第十三章旅游企业中的的人力资源发挥.pptVIP

（5）多替别人着想，多做好事，可使你心安理得，心满意足。 （6）做一件事要善始善终。当面临很多难题时，要从最容易解决的问题入手，逐个解决，以便信心十足地完成任务。 （7）性格急躁者不要做力不从心的事，并避免超乎常态的行为，以免紧张、焦躁、压力过大。 （8）对别人要宽宏大量，勿强求，能谅解过错。 （9）保持人际关系的和谐。 （10）自己多动手，破除依赖心理和观望心理。 （11）制定一份既能使你愉快，又切实可行的修养身心的计划，给自己以希望。 此外，还应培养多种兴趣爱好，充实丰富生活。 * 富士康员工坠楼事件（2010） ●5月21日清晨，富士康一名男性员工跳楼身亡，21岁。 ●5月14日，龙华厂区男工梁某从宿舍楼7楼坠地身亡，21岁。 ●5月11日，龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。 ●5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁 ●4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 ●4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 ●4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。 ●3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。 ●3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 ●1月23日，富士康19岁员工马向前死亡。 这些员工有两个共同点: 一是年纪小，18岁到27岁之间； 二是入职时间不长，进厂工作最长的是一年半，最短的只有28天。 吉林导游丽江杀人 2007年4月1日下午4点左右，徐敏超带领由吉林市雾淞旅行社组团的“夕阳红”旅游团队一行40人到丽江旅游。在古城四方街，他与昆明地陪彭丽萍发生争执，徐敏超走进古城四方街东大街一工艺品店商店内，询问店主寸锡莲是否有刀，当寸锡莲拿出一把长22厘米匕首时，徐敏超趁店主不备将匕首抢到手，随即用匕首将寸锡莲刺伤。之后，他持刀向四方街广场、新华街黄山下段跑了300多米，沿途又用刀刺伤游客及路人19人。当天下午4点33分，徐敏超在丽江古城新华街黄山下段58号居民家的卧室中被警方抓获。 一、员工的心理健康 一、 心理健康的标准 心理学家与精神病学家提出了判定人们心理健康与否的标准： （1）是否偏离常模； （2）是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现； （3）是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。 1）马斯洛和米特尔曼心理健康标准 （1）有足够的自我安全感； （2）能充分地了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价； （3）生活理想切合实际； （4）不脱离周围现实环境； （5）能保持人格的和谐与完整； （6）善于从经验中学习； （7）能保持良好的人际关系； （8）能适度地发泄情绪和控制情绪； （9）在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性； （10）在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求 2）员工心理健康标准 （1）正确认识自己，接纳自己 （2）能较好地适应现实环境 （3）和谐的人际关系 （4）合理的行为 二、心理健康标准的相对性 智力，情绪，人格（自我认识），人际关系，社会适应，成长成熟（对生活、工作的热爱），合理的行为 职场压力 1．持续的工作压力 一般人正常工作时间不能超过10小时，这是人体健康的负荷量，但我国都市成年男性的工作压力往往持续到12小时以上。 2．失落感 对事业、感情等方面的悲观失望，被挫伤的自信等是笼罩着都市男性的挥之不去的阴影。 3．竞争高压 今天的白领男人生存在时代造就出的严峻竞争之中，不安全和不安定的感觉始终侵蚀人的内心。 4．家庭危机 由于家庭成员社会价值观的不一致，感情好恶取向不同等都可能造成家庭环境的不和谐。小孩养育。父母关系沟通 5．疾病打击 在你承受着压力的时候，身体状态不可能旺盛，疾病随时侵入，又会加重忧虑感，而忧虑又反过来继续破坏着你本来已经非常脆弱的健康，造成恶性循环。 6．过度欲望压力 如果对权力、金钱心存过多期望，心脑神经系统总处于紧张状态，形成与正常生理节奏不协调节拍，可能精力透支，早衰。 二、员工的压力、挫折与心理防卫 一、压力、挫折及其原因 1、压力、挫折的概念 压力指环境中的刺激所引起的人体的一种非特异性反应，即应激。也有将压力定义为外部压力事件的刺激作用，个人关系、工作和经济状况等生活变化都会形成压力。压力也指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳，面色萎靡，内心沉重