有效的人际沟通管理.ppt

有效的人际沟通 第一章 对沟通的基本认识 一、什么是沟通 是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，还包括形体语言、个人人格以及物质环境等带有信息含义的任何东西。 沟通真是一门学问 在飞机上，空姐向我介绍安全事项。 空姐：（例行公事地）坐在安全门边不能随意触拉手柄，不能将行李放在前面，不能…… 我：（都是不能，真烦人。如果她用真诚的语气跟我说，这一切都是为了“我们”的安全，可能还好点） 空姐：安全事项我说完了，你听明白了吗？ 我：没有。（我目无表情地说。） 空姐：那我再说一遍。（她又唠叨了一遍）这下你听明白了吗？（她始终是微笑着的） 我：也许，你可以这样问我，“我说清楚了吗？” 空姐：啊。那我，听明白，不，说明白了？ 我：还好。谢谢！ 每个要素都会影响沟通的效果 信息发送源：同样的信息不同的主体来发布可能具有不同的影响。 编码：采用什么样的形式编码以及如何编码会影响信息接受者的解读。 通道：用什么通道或方式来传递信息，具有不同的意义。 解码：接受者如何解码相当关键。 接受者：不同的个性、需求乃至当时心情，都会影响沟通的效果。 反馈：接受者接受信息之后如何反馈会对信息发送者构成影响，并进而影响后续的沟通。 CNN辱华事件回放 西藏发生“3.14”暴力事件以来，包括有线新闻网络（CNN）在内的多个著名西方媒体，因被指歪曲报道而遭内地网民炮轰。 4月9日，CNN再次惹祸，在转播北京奥运火炬在旧金山传递时，卡弗蒂发表攻击中国的言论， 再次引起华人强烈抗议。 谁是信息发送源：卡弗蒂 1942年12月14日出生在美国伊利诺斯州芝加哥市。 1960年开始从事新闻行业。在上世纪70年代，他在爱荷华州的一家电视台工作。1977年他前往纽约，并做了20多年的晚间新闻。2005年夏，加盟CNN台做“局势分析室”栏目主播。 是一个一向说话尖刻甚至经常口无遮拦的CNN电视主持人。 卡弗蒂说了什么？ 节目主持人：Jack，今日中国和10年前，20、30年前的中国很不同吗？他们是超级经济力量，我们也有很多利益。 Jack（卡弗蒂）：嗯，我不知道中国是否有些不同，但是我们和中国的关系肯定是不同的。因为伊拉克战争的原因，我们欠了中国很多债。他们现在持有价值几千亿美元我们的债券，在我们继续进口他们含铅颜料的垃圾以及有毒宠物食品的同时，我们和他们之间还存在几千亿美元的贸易逆差。你知道，在那些你可以一个月付工人一美元工资的地方，生产出了你从沃尔玛买到的东西。因此我认为我们和中国的关系显然已经改变了。我认为他们基本上是和50年前一样的，一直是一帮暴民和匪徒。 ?节目主持人：好吧，Jack，我们还有很多要谈…… 外交部发言人姜瑜 我们对CNN主持人卡弗蒂发表恶毒攻击中国人民的言论表示震惊和强烈谴责。卡弗蒂利用手中的话筒诋毁中国和中国人民，严重违背新闻职业道德和做人的良知，反映了他的傲慢、愚昧和对中国人民的仇视，已激起海内外中国人的愤慨，也将遭到全世界维护正义人们的谴责。我们严正要求CNN和卡弗蒂本人收回其恶劣言论，向全体中国人民道歉。 爱国就是把自己的事情办好 爱国热情既要体现在对祖国、对民族、对人民的深厚情感上，更要体现在为祖国的繁荣、民族的振兴、人民的富裕而不懈奋斗的实际行动中。对我们而言，最需要做的，是把自己的事情办好，把爱国热情凝聚成社会稳定、国家发展、民族振兴的共同意志，汇聚在推进改革开放、推动科学发展的事业里。 朋友家的故事：母亲进城 张军大学毕业后留在北京工作，收入高且很稳定，结婚后和太太育有一子，家庭生活十分幸福。 一直生活在农村的母亲要来北京，张军和太太做了认真的准备，彻底清洁了房子，给父母布置好房间，购买各种必要的生活用品。 母亲下了火车来到家里，做了一会儿，矛盾就开始滋生了。 婆媳沟通 太太：妈，坐了一天火车，肯定很累，您去洗个澡，早点睡吧。 妈妈：一定要洗吗？我不洗成吗？（哼，你都知道坐了一天火车很累啦，还非得让我洗了澡再睡，不就是嫌我们乡下人脏，怕弄脏了你们家的床？） 太太：没事儿。不洗就不洗。（哼，好像我逼着你洗似的。还不是为你好。） 妈妈：那我就不洗了。（就得这样治媳妇，先给她下马威，不能任由她摆布。） 可以改变的地方 信息发送者：朋友（男方） 信息编码：强调洗热水澡解乏 信息解码：孩子们真是想得周到 环境：家里不用刻意打扫 活动一 请找一个你不认识或不熟悉的人形成两人小组，并在两人之间选一个人作为Ａ，选一个人作为Ｂ。 你属于哪种人？ 你做事积极主动，精力旺盛，有主见，适合做领导。 你慷慨大度，对未来非常乐观，做事有效率。 你对自己充满自信心，有权力欲，是个大有抱负的人。 你做事稳重，大方，忍耐力强，有大局观，会有所大成。