有效团队沟通(1).pptVIP

 现代社会复杂，人际疏离感干扰较多。 人与人之间，需要坦诚交谈沟通。 同事或好朋友是时常见面、一起工作、 互通电话、谈天说地的人。 一般人常因为「话不投缘半句多」， 而不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良。 人际沟通是一个人与另一个人的理念 、 资料 、感受 、态度 的传递历程。 而这种传递历程常是透过一些符号或声音为媒介，以达成的了解及行动。 可增进人与人的瞭解、男女关系和谐愉快、工作事业上的顺利及专业技巧发展 把信息和想法及感情在个人或群体间传递并达成共识的过程。 沟通的种类 自我沟通 人际沟通 语言沟通 非语言沟通 单向、双向、多向沟通 上对下、平等、下对上沟通 古代----五百里加急 书信来往 近代----书信、电报、电话 现代----手机、短信、电子邮件 与人类生活工作密切相关的沟通载体 网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、电视等等 耳---用“耳”朵去听。 王---向听国“王”讲话一样去听。 十---真心“实”意去听 目---“目”视着对方去听。 一、心----“一心”一意去听。 完整 简明扼要 设身处地 清晰 礼貌 正确（测试你的说服能力） 团队是有两个或两个以上的人组成，通过彼此影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员之间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。 企业强大竞争力的根源，不仅仅在于其员工能力的卓越，还在于员工整体团队合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。 共同的愿景 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 共同的学习、成长、发展 深度的沟通、包容 共同的思考模式—系统的思考问题 老虎型----脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。 孔雀型----重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。 考拉型----稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。 猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。 变色龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。 相互信任 相互激励 相互包容 人际关系在沟通互动中成长，尊重、倾听、同理、瞭解、关爱，是现代人最需要的，和谐沟通才能扩展生活的层次，而使生命更丰富，更多彩多姿 家庭 工作 ? 金钱 時間 ? 心灵 健康 人际 休闲 ? 有效的沟通 团队的沟通 结 论 沟通的重要性 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 聆听是首要的沟通技巧 让聆听成为一种习惯 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情