基于绩效,迎战未来---人力资源年度规划---培训年度规划.ppt

3， 您的直接上司做过最让您满意的事情是什么？ 无！！！！ 我做错事情时不光训我，而是告诉了我应该怎么做 有心记得我无意提及的小事，很感动 生病的时候打电话问候了，还多给我放了几天的假 自己工作出现方向性模糊时会及时沟通 工作有责任心，做事利索，不拖泥带水 在他的顶头上司面前替我们说话，并且替我争取到了加薪和发展机会 过年加班，上司请我吃饭，虽然是最普通的鸡翅吧， 我是北漂一族，觉得很温暖 我工作现差错，给其他部的同事带来了麻烦，他能悉心的去和其他同事解释，没有让我难堪 4， 您直接上司做过最让您不满的事情是什么 多了去了！！！ 见不得我们闲着，让我们很不舒服 不是我的工作要我加班做完；不是我的问题，要我负责 克扣工资 言行不一 给我布置任务，我努力完成后，他忘了曾给过我这个任务 面对高一级的上层只知道一味的退让 不听意见，自以为是，没有统筹安排 粗暴，乱发脾气。自己心情不好就挑我毛病 因客观因素而未达到领导的要求，领导不听解释就下结论，事后也一样不听解释也不了解原因 自己明明是外行还要瞎指挥 老是骂我，让我在工作中畏首畏脚，有点害怕见到领导 6， 您最希望领导用什么样的方式和你共事？ 平易近人，平级沟通、朋友交流、换位思考 上班是我的领导，下班是我的朋友，一起玩一起闹 信任，公正，坦诚沟通，有对我不满的，可以直接告知 公开表扬，私下批评，给我在人前留点面子 希望领导在决策时，询问下属的意见与建议，不要强硬决策，只会让员工有想法说不出，情绪低迷，做事如同木偶 该有威信时就有力发话，该亲和时不要老是板着脸 按照每个人不同的能力派活 只需一句真诚的表扬就足矣 在批评之前下结论之前先了解事情的始末再批评 注重结果，而不会刻意的纠结过程。 分工清楚，不要有人做到累死，有人连分内事都不做； 直接批评我，别拐弯抹角，不然我想清楚后会无地自容 课后作业：写下您看到这些问题的感受 哪些是您最没想到的？ 哪些是您最预料之中的？ 哪些是您无能为力的？ 哪些是您本人可以改善的？ 温馨提醒： 正式问卷由“外人”问会更合适 老板和中层经理可以在和员工的 聊天沟通中聊及这些问题? 盖洛普公司敬业度Q12 1 我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3?在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4?在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5?我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？?6?工作单位有人鼓励我的发展吗？7?在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8?公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9?我的同事们致力于高质量的工作吗？10?我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11?在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12?过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 * The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results. Cambridge, MA: Harvard Business Press (SHRM, 1997 book of the year award) * * * * 没有表格 * 哪个环节最难做？一头一尾 插入表单：两个公司的“员工满意度调查”表单 插入表单：访谈调查表单 插入：分析报告样本 情景剧：1个部门经理和3-4名员工开会讨论满意度调查的结果，找出本部门在本次调查中3个最让人满意项和3个最不满意项，并讨论行动计划。（具体台词见附） * * ??reaction do they like it? ??learning do they get it? ??behavior can they do it? results do they use it, does it make a difference? * 确定资格标准 TTT培训 旁听学习 参与讲课 试讲认证 资格证书 内训师队伍建设体系 培训的“汉堡”体系 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 培训课程设计、开发与管理体系 课程举例：销售人员培训阶梯 销售/市场专员 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 人际关系行销 优质客户服务 一线人员的客户服务 时间管理 沟通技巧 呈现技巧 销售/市场主管 增值型销售技巧 大客户管理 大单销售技巧 全面客户满意 销售预测 渠道管理 客户关系营销 销售谈判技巧 商务谈判技巧 经销商管理技巧 媒体管理 项目销售 销售/市