品质保证资料部职位说明书.docVIP

一、品质管理部职责说明书 部门名称 品质保证部 直接上级 分管副总经理 主要岗位 品质保证部经理、品质主管、督导主管、策划主管 部门目标 负责协助总经理室制订中长期发展规划，保证公司整体管理、服务品质的提升。 主要职责 在总经理或者管理者代表的领导下，开展职责范围内的质量管理活动； 负责编制部门年度工作计划和内部质量体系审核计划； 负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审； 4、负责管理规定、工作规程的审核； 5、负责记录的管理和控制； 6、负责内部质量体系审核的实施； 7、负责管理评审的记录及记录保存； 8、负责改进、纠正、预防措施的管理； 9、负责对公司不合格品和不合格服务的控制； 10、负责测量、分析和改进的策划； 11、负责组织供方评审，定期发布合格供方名录； 12、负责组织业主满意度调查的汇总、统计、分析工作； 13、负责物业管理服务过程的现场检查、监视和测量； 14、负责质量目标分解及相关的数据采集、分析的管理，并保存记录； 15、负责质量管理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单，并根据文件调整实际情况予以更新； 16、负责新接物业质量策划的评审和实施效果的监督； 17、负责业主投诉的处理和分类、统计分析； 部门的绩效指标 质量体系覆盖整个公司，体系运行及时、适宜、有效； 2、确保公司质量管理体系通过第三方认证； 3、配合公司总经理室完成公司