系统值机资料员岗位说明书.docVIP

职位说明书 职位编码： 职位标识： 职位名称：系统值机员 所属单位： 部 门：数据固定通信与互联网部 所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期： 职位目的： 承担对杭州联通数据固定与互联网系统的维护值机、网络监测、投诉处理、一般故障处理等，确保系统正常运行，提高系统运行效率。 工作关系： 直接上级：数据固定通信与互联网部经理 同 僚：数据业务管理 互联网专线/宽带业务管理 网站策划管理 渠道管理 工程维护管理 系统与网络管理 系统值机员 综合管理 综合物资管理 直接下属： 主要职责： 重要性 应负职责 衡量标准 1 维护值机：承担对值班期间机房管理、设备巡检等例行维护工作。 工作规范 2 网络监测： 实时监控网络运行情况，及时发现网络与设备故障，并按相关流程处理与汇报。 时间及时、流程正确 3 投诉处理： 接受用户和公司内部以及其它分公司的所有投诉，立即处理，跟踪全过程，并及时反馈 工作规范 处理及时 4 一般故障处理： 故障定位、一般性故障处理，为各系统管理员提供疑难故障处理数据 处理及时得当 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。） 适应年龄 22岁以上 适应性别 男 女 所 需 学 历 高中 所 需 职 称 √ 初级 适应 专 业 通信、计算机或相关专业 √ 中专(职高) 中级 大学专科 高级 大学本科 硕士以上 任 职 资 格 中专以上通信或相关专业学历，半年以上相关设备维护经验 素 质 要 求 责任心 技术能力　沟通表达能力　逻辑思维能力 所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目） 岗前培训 在岗培训 数据固定与互联网相关技术培训 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。） 编制：（本职位说明书编写信息。） 编写: 王振华 批准： 审核： 编制日期：2004年3月29日