交谈沟通礼仪.pptVIP

* * * * * * 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。 * * 交谈技巧 话题的选择 选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择流行话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题 双方约定好的或其中一方先准备好的的主题。例如，求人帮助、征求意见、讨论问题等等，一般而言，它适宜于正式交谈。 话题的选择 选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择流行话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题 内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。如温病学、艺术、哲学、历史、建筑等。它使用于各类交谈，但要求面对知音。 话题的选择 选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择流行话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题 文艺演出、时尚流行、美容美发、电视电影、烹饪小吃等，它使用于非正式交谈，允许各抒己见。 话题的选择 选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择流行话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题 此时此刻正在流行的事件。如习近平访美、访英、二胎等等。它适合各种交谈，但变化较快，在把握上有一定的难度。 话题的选择 选择既定的话题 选择内容文明，格调高雅的话题 选择令人愉快，易于应对的话题 选择流行话题 选择双方或一方擅长，有可谈之处的话题 交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。如与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道。 忌话题过多，过散 忌谈个人隐私 忌挖苦调侃对方 忌非议他人 忌倾向错误 忌令人反感 。 话题的禁忌 违反社会伦理道德、生活堕落、思想发动、政治错误、违法乱纪等之类的主题都应该避免。 凶杀、灾祸、疾病、死亡、挫折等。 赞美原则 发自内心 实事求是 区分场合 恰到好处 选择角度 讲究艺术 赞美让你打开人际关系大门 赞美的要领 1.舍弃无谓的自尊心; 2.赞美对方引以为傲之处; 3.必须让对方觉得不是恭维话; 4.不懂之处不妨趁机请教; 5.立刻找出可赞美的题材; 6.赞美对方的行为,胜过赞美对方的外表; 7.赞美贯穿在整个接待流程中,时时处处 寻找赞美点。 使用软性语言 “如果您不介意的话……” “我想您已经知道了” “很抱歉给您造成不便……” 尽量避免使用否定式语句 “不要在这里吸烟” VS “对不起，吸烟处在那边” * 善于观察听者的肢体语言 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——丧失耐心，希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 走神、不专注 ——不感兴趣 ——有兴趣 身体前倾 聆听的技巧 倾听时要态度端正，全神贯注 倾听不应是消极被动的 不要随意打断对方的谈话 聆听者还应善于捕捉信息 用心聆听，沟通感情： 避免干扰（接打手机、发短信……） 保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 做记录 向观众进行确认 聆听的技巧 * 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 聆听时注意回应或适当询问 耐心、关心 参考例句： 恩/是/对/没错 真是这么一回事/的确是这样 我也这么觉得 那没关系 您讲得有道理 您这