信高客户满意度调查.docVIP

深圳市信高国际货运代理有限公司 中国深圳罗湖区南湖路11楼D 邮编：518000 电话：86-75582185133 传真：86-755客户满意度调查表 为了提高信高国际的工作效率和服务质量，进一步完善我们的工作流程和不断提升客户满意度，我司现进行年度客户满意度调查活动。诚挚地期待您对我们的工作提出宝贵意见和建议，我们会根据您的反馈意见不断改进我们的工作流程和服务态度，以更优质的服务提供给广大客户。 非常感谢您的支持和参与！ 请您抽空填写后附表格，并于 2006 年 11 月 20 日前通过以下方式反馈给我司： E-MAIL: susan@ doc@ FAX： 0755如有疑问,请联络我司客服部Ms SUSAN LI 电话: 0755并请留下联络方式，以便我们将改进措施反馈给您： 公司名称：________________________________ 姓名:______________ 职务：____________ 电话：_________________ 传真：______ _______ 再次感谢您的大力支持！ 深圳市信高国际货运代理有限公司 2006年 请根据您的满意程度为信高打分，对于您不太清楚的问题可以不填 (请在你所选项下端空格内打√)。 调查问题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 业务部 1、接单态度 2．回复报价的速度 3．运价水平 4、航线熟悉程度 5、推荐船公司及船期认可度 6、承诺兑现情况 7、您对业务部的总体评价 您对业务部有哪些意见和建议： 操作部 文件部 1、放舱速度快慢 2、放舱准确率高低 3、拖车到达准时率 4、拖车信息反馈及时率 5、代理报关效率 6、服务态度 7．到港信息查询的反馈速度 8．疑难问题解决 9．专业服务水平 10、您对操作部的总体评价 您对操作部工作有哪些意见和建议： 1．对提单效率 2、取单及寄单效率（包括核销单退回） 3、服务态度 4、疑难问题解决 5.专业服务水平 6、您对文件部的总体评价 您对文件部有哪些意见和建议： 财务部 配套服务 1、 开发票时间快慢及准确度 2、 放单效率 3、 疑难问题解决 4、 服务态度 5、 查询到帐情况反馈及时度 6．您对财务部的总体评价 您对财务部有哪些意见和建议： 1、 拖车满足需要度 2、 仓储服务满意度 3． 公司网站整体评价 4、您对信高服务配套整体评价 您对配套服务有哪些意见和建议： 贵司需要信高为您提供其他何种便利或则附加服务能更好地满足您的需要：