《秘书实务》第六章-参谋咨询.ppt

上司的手机号码 一、背景 老总外出办事，一个自称是老总的老朋友的人来电话找老总。当他得知老总不在办公室时，他就跟秘书于雪要手机号码，说要直接与老总联系。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、在叮嘱对方不要把老总的手机号码告诉别人之后，便把老总的手机号码告诉了对方。 b、要求对方告诉自己找老总是什么事，否则就不方便把老总的手机号码告诉他。 c、请对方把找老总的目的告诉自己，由自己替他转达。 d、见对方不肯告诉自己找上司的目的，在说声“对不起”之后把电话挂了。 e、没有把老总的手机号码告诉对方，但请对方留下电话号码，答应在与老总联系上之后再与他联系。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 上司的手机号码 一、背景 老总外出办事，一个自称是老总的老朋友的人来电话找老总。当他得知老总不在办公室时，他就跟秘书于雪要手机号码，说要直接与老总联系。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、在叮嘱对方不要把老总的手机号码告诉别人之后，便把老总的手机号码告诉了对方。 b、要求对方告诉自己找老总是什么事，否则就不方便把老总的手机号码告诉他。 c、请对方把找老总的目的告诉自己，由自己替他转达。 d、见对方不肯告诉自己找上司的目的，在说声“对不起”之后把电话挂了。 e、没有把老总的手机号码告诉对方，但请对方留下电话号码，答应在与老总联系上之后再与他联系。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是e。 选a之所以不合适，是因为你并没有真正了解对方找上司的真实意图。虽然说手机号码算不上什么真正的商业秘密，但是它到了一些心怀厄测的人手中，也可能带来给上司不少麻烦。 选b也不合适，尽管你作为秘书尽职尽责，因为秘书毕竟只是秘书，有些客人与上司有特殊的交往，他不一定方便把自己找上司的目的向你透露，所以，但对客人采取这种居高临下的态度是不恰当的。 选c也是不适合的，因为你以对方先告诉你找上司目的为前提，实际上也是一种不尊重对方的表现。 选d是态度最恶劣的。对方不肯告诉你他的真实意图自有他的顾虑，在这种情况下，你还是要争取了解他的身份，并向上司汇报，由上司来做判断，所以，挂断对方的电话，是一种严重的不负责任的行为，不仅影响你的形象，也有可能影响上司的工作。 选e之所以最合适，一是在没有了解对方真实身份的情况下没有透露上司的手机号码，避免了不必要的麻烦。二是做到了彬彬有礼，承诺给对方以答复。至于给对方以什么样的答复，到时完全按照上司的意见来处理。 上司的口音 一、背景 于雪的上司吴总是公司负责营销的副总，为人非常严厉；他是南方人，说话有浓厚的口音，经常“黄”“王”不分。他主管公司的市场部和销售部，可市场部的经理恰巧姓黄，销售部的经理又恰巧姓王。由于“王”“黄”经常听混，于雪非常苦恼。这天，于雪给吴总送完邮件，吴总顺便说了一句“请黄经理过来一下！”是让王经理过来还是让黄经理过来？于雪又一次没分清吴总到底是找谁。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、再问吴总一次：“对不起，吴总，我刚才没听清楚，您是找市场部的黄经理还是找销售部的王经理？” b、于雪觉得吴总肯定是找黄经理，因为王经理刚从吴总办公室出去，吴总不会再找他了。 c、怕吴总说自己注意力不集中，所以先回办公室，问吴总原来的秘书小琦，看她过去是如何区分吴总的“王”“黄”的。 d、于雪觉得有必要提醒吴总，否则今后老是不好开展工作：“吴总，您能不能把王和黄说清楚一点？！” e、于雪估计吴总是找王经理，因为王经理刚从吴总办公室出去，吴总可能还有什么话没说完。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 a、再问吴总一次：“对不起，吴总，我刚才没听清楚，您是找市场部的黄经理还是找销售部的王经理？” b、于雪觉得吴总肯定是找黄经理，因为王经理刚从吴总办公室出去，吴总不会再找他了。 c、怕吴总说自己注意力不集中，所以先回办公室，问吴总原来的秘书小琦，看她过去是如何区分吴总的“王”“黄”的。 d、于雪觉得有必要提醒吴总，否则今后老是不好开展工作：“吴总，您能不能把王和黄说清楚一点？！” e、于雪估计吴总是找王经理，因为王经理刚从吴总办公室出去，吴总可能还有什么话没说完。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是a。 选b不合适，因为对上司的指令不能推测。如果没听清楚而去““推测”，有可能适得其反，给工作造成失误。 选c也不合适。怕挨批评而不敢直接问上司本身就不合适；由于同事不在现场，你问她也有