营业处工作目标和思路.pptVIP

* 凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 ——营业处2011年工作目标与思路 营业 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 2011 安全优质供水 真诚服务社会 凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 ——营业处工作目标与思路 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 总体思路 2011年，在公司“精细化管理年”活动实施方案的指导下，营业处全体干部职工将在各级领导的正确领导下，在公司各部门的鼎力支持下与密切配合下，以奋发向上，大有作为的精神状态，继续发扬讲大局，讲奉献，团结协作；重执行，谋发展，开拓创新的营业精神，紧抓机遇，直面挑战，全力以赴完成公司下达的各项任务指标，向公司60周年司庆献礼，为公司发展保驾护航！ 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 2011年营业工作重点策略与原则 策略 原则 聚焦团队建设 凝心聚力 团结协作 再创佳绩 聚焦党建工作 把握方向 服务中心 创先争优 聚焦精细管理 向精细化管理要效益 聚焦任务指标 应收尽收找增长 履约践诺促行风 聚焦创新思路 求真务实 积极探索 真诚服务社会 安全优质供水 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 1、2011年营业处发展定位及八项目标 2、八项目标的实现路径 3、机制保障体系 4、政策、资源匹配方案 目 录 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 对内：不断提高全员素质，不断提升服务能力与水平，通过实施精细化管理，挖潜增效确保各项任务圆满完成。 对外：通过两个新增综合收费网点的建立，完善建点模式，逐步形成覆盖全市的收费网络，满足用户便捷缴费需求；积极配合公司发展战略，创新营业收费服务经营模式。 通过不懈努力不断确立： “唐山供水服务窗口品牌”地位。 发展定位 1 2011年营业处发展定位及目标 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 目标一 目标二 目标三 目标四 努力提升全员综合素质和履职水平，打造品牌团队； 秉承企业理念，保持行风优胜； 合理分解任务指标，抓进度，确保全年任务如期完成； 深入推行精细化管理，建立健全营业处管理体系； 抄、收模式创新与新技术、新设备应用； 加强党建，创先争优； 共建帮扶加大宣传，为构建和谐社会贡献力量； 喜迎公司60周年司庆。 目标五 目标六 目标七 目标八 发展目标 1 2011年营业处发展定位及目标 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 2 八项目标实现路径 4、全员签署《2011年度工作 质量承诺书》，增强营业处干 部职工的大局意识和责任意识。 3、全年召开工作动员、半年 总结、年终表彰三次全员会议 使公司及营业处的信息全覆盖。 2、每月开展一项特色活动提 升团队凝聚力。 1、按照《2011年营业处培训 计划》开展全覆盖的多级培训 考试及知识竞赛，提升全员综 合素质。 9、植入先进管理理念与企业文化，提升员工对企业的认同感和忠诚度。 8、根据绩效考核方案，进一步完善奖惩机制，调动员工积极性。 7、处班子、科所长严格落实一线工作法，起带头，做表率。 6、全年开展两次攻坚行动，锻炼队伍过硬素质，发现人才。 10、不断学习与反思，使团队在学习中成长，建立学习型团队。 打造品牌团队 目标一 5、月例会、周例会、工作日 清会制度持续开展，不断优化 升级，提高工作效率。 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 2 八项目标实现路径 继续保持行风优胜 目标二 2、各小区服务所全年开展4次以上供水服务进社区活动，加大供用水常识、法律法规的宣传力度，并为百姓提供面对面的业务咨询与服务。 5、建立健全回访评价机制，确保服务质量。 4、牢固树立“群众利益无小事，用户永远是上帝”的服务理念，严格履行《营业处服务、维修承诺履约平台》努力做好换表维修服务。 3、精心组织召开各层面“行风建设恳谈会”开门纳谏，听民声，集民智，接受群众监督。 1、全员签署《2011年度行风建设承诺书》，保证履约践诺。 营业 2011 唐山市自来水公司营业处 二0一一工作动员会 2 八项目标实现路径 分解任务保完成 目标三 22.7 10 272 120 复兴服务所 55 291 259 185 379 282 264 547 6046 15042 2011年毛收入 年计划（万元） 24 127 114 82 167 124 116 240 1813 4396 2011年水量 年计划（万吨） 31.6 13.9 28#服务所 23.5 10.3 张北服务所 22 9.7 机场服务所 45.6 20 赵庄服务所 4.6 2