平衡计分资料卡制作步骤指引中文版本.docVIP

建立部門 建立部門/ 組別平衡計分卡指南 　　　　　　　　　　　 編者 區明標　企業培訓部總經理 鄧經緯　企業培訓部顧問 朱浩雲 企業培訓部助理顧問 香港生產力促進局 2003年 10月 27日 目錄 章 內容 1 引言 背景和目的 本培訓計劃的範圍 2 何謂績效管理 2.1 績效管理 2.2 績效管理架構 3 平衡計分卡績效管理 3.1 甚麼是平衡計分卡 3.2 平衡計分卡作為策略性績效量度及管理制度的好處 3.3 平衡計分卡的四個觀點 3.3.1 財務觀點 3.3.2 客?觀點 3.3.3 內部業務流程觀點 3.3.4 學習和發展觀點 4 建立部門/ 組別平衡計分卡的過程 4.1 步驟 1: 檢視公司的抱負、使命、信念及策略方向 4.2 步驟 2: 檢視公司平衡計分卡 4.3 步驟 3: 制訂部門/ 組別的年度目標 4.4 步驟 4: 制訂部門/ 組別的主要績效指標 4.5 步驟 5: 制訂每一項主要績效指標的量化基準目標 4.6 步驟 6: 制訂每一項主要績效指標的定義 4.7 步驟 7: 找出數據的備用狀況 4.8 步驟 8: 制訂評分制度 4.9 步驟 9: 制訂行動計劃 附錄: 在制訂和推行平衡計分卡時可能出現的問題 自我評核你的平衡計分卡 一般的提問 工作流程 有待進行有待進行有待進行有待進行有待進行步驟 9: 制訂