业务部经理岗位说明书.docVIP

PAGE PAGE 2 XXXXX科技有限公司 岗位说明书 岗位名称 业务部经理 直属上司 营销总监 所属部门 业务部 可轮换岗位 直接下级 业务主管、销售工程师 编制人 管理部 晋升方向 营销总监、副总经理 审核批准 总经理 编制时间 2005年10月 岗位目的 负责与客户信息沟通、维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 团队目标 1、完成个人销售目标及团队销售目标； 2、完成个人业务客户访问量及对团队客户拜访量目标； 二、计划编制 根据公司目标，协助营销总监制定公司的销售目标、销售战略，组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施； 编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司领导决策； 拟定本部门销售奖励计划等管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。 三、信息沟通 1、负责把客户要求传递到公司相关部门； 2、与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3、商务谈判、签单、下单、跟进及交货期沟通。 四、维护和服务 访问客户，听取客户意见，并及时向相关部门反馈； 审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟进生产进度，制定发货计划； 订单交付能力评价； 负责跟踪客户对产品需求的变化，及时将客户需求的送货及售后服务信息反馈给客服部门； 整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单； 组织业务人员对客户进行技术展演、咨询服务； 客户满意度调查和评价。 五、处理客户反馈 1、负责客户反馈信息的内部传递； 2、跟踪问题的解决过程； 3、评价问题解决的满意程度； 4、将问题的解决结果回复客户； 5、客户反馈处理评价。 六、市场开发 收集不同领域对公司产品的需求信息； 抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率； 组织公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反映意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层； 4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 七、监控货款 1、按规定开发票； 2、在规定的账期内收回货款； 3、对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5、对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 八、指导和考核下属工作 建立下属人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部； 组织业务员做好销售合同的签订、履行与管理工作； 对下属（尤其是新上岗员工）进行业务培训、工作指导和监督，并进行绩效考核。 岗位工作关系 （一）内部关系 所受监督：在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；货款回收和销售业绩提成考核接受财务总监的监督 所施监督：对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款回笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督； 合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与生产部、采购部发生协作关系，在有关产品质量方面与品质部门发生关系，在货款回收方面，与财务部发生关系。 （二）外部关系 在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；在产品出口方面，与海关、货代、船代等发生联系。 主要权限 对销售费用的支出进行总体控制权；对下属人员的临时工作调动权、工作指导权、工作监督权和绩效考核权；经总经理授权，有权代表公司对外商务谈判和签订销售合同；对客户标准交货期、订单的确认权；对公司产品价格的浮动建议权；对客户资信评价的建议权。 关 键 业 绩 指 标 KPI 关键结果领域 衡量指标 评判来源 权重 销售业绩 个人目标及团队目标月销售额按照公司规定达成率100%，且呈上升趋势 财务部 30% 客户的开拓与维护 完成公司规定的大客户目标；开发普通新客户个人：3家/月以上，团队：15家/月以上；客户（包括公司内部）没有对所提供的服务投诉？ 营销总监、财务部 25% 信息沟通 及时准确，失误率为0 营销总监、客户 10% 销售战略、计划及政策制定 公司满意率达90%以上 管理部 10% 货款回笼及总体销售费用控制 货款回笼率95%以上，没有呆账、死账发生，总体销售费用控制在公司目标范围内 财务部 10% 客户流失 没有人为原因造成客户丢失，并有新的客户领域被开发， 总经理、营销总监 10% 部门员工的士气及员工能力 下属能达到公司标准，没有长期得不到解决的问题，团队有力 总经理、营销总监、管理部