原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
* * * * Workshop Service Formats, 20. - 21.01.2014 2017年福建润通满意度提升方案 2017年福建润通满意度提升方案 管理小组职责说明 管理小组职责说明 管理小组职责说明 2017年福建润通满意度提升方案 目标客户挂牌标识，优待处理 服务顾问针对每天进厂目标车辆到服务经理处进行登记，记录进厂情况,漏单处罚5元/单，并进行挂牌标识 客服经理针对目标客户产生抱怨的启用“关于2017年CSI提升用户安抚预算方案”，并进行单独登记跟踪（JD用户抱怨跟踪表） 引车员对挂牌客户100%进行洗车检查，服务经理抽查，漏单考核5元/单 客服回访员每天针对目标客户进行离店前面访，原则上每天不少于1单； 服务经理定期抽查服务顾问针对挂牌客户的接待情况，按照“经销商服务核心流程检查表”进行打分，并第二天早会时，针对弱项进行整改通知 服务经理、客服经理、备件经理、服务顾问将根据总助及服务总监每周检查的“SOP和KPI执行经销商自检表”的最终得分进行考核（详细见“关于福州润通汽车客户满意度提升考核方案”） 2017年福建润通满意度提升方案 2016年1-12月份自店平均分与小区平均分相比，各项因子高于小区平均分，但从各因子得分情况看，仍有不少提升空 间，尤其是车辆停放在经销商期间经销商是否提供了替代交通服务与假设再次购买一辆奥迪车，会选择这家经销商购 买，经分析主要从以下 方面着手： 要求顾问告知用户我司有提供服务替换换车，并将宣传卡与名片一并交给用户 自店回访中用户有抱怨未及时提供替代交通工具的每例处罚200元 提升服务顾问个人素养、服务水平及业务能力 严格执行服务核心流程 满意度提升方案考核 Thank you! * * * * * Workshop Service Formats, 20. - 21.01.2014 *
文档评论（0）