医患沟通学ppt课件.ppt

二、急诊医学中医患沟通的注意事项 患者病因方面的问题： 弄清病因 外科急症 内科昏迷患者 注意安抚患者及家属心理需求： 争分夺秒获得信息 诚信沟通信息 详尽告知病情 采取同情态度 情绪稳定，陈述利害 协助患者对环境的适应 尽量减轻患者和家属的心理压力 语言果断但不生硬 第三节 急诊医学中医务人员的自我保护 医务人员加强自身的健康和素质培养 掌握沟通技巧，搞好医患关系 加强医疗法律文书的书写质量及内涵质量 加强护理文书的管理，提高护理书写的自我保护意识 预防为主的沟通 突发急症家属不在场详细记录诊疗全过程 第七章 儿科诊疗中的医患沟通 第一节 儿科诊疗中沟通概述 第二节 儿科疾病特征和患者身心特点 第三节 儿科疾病诊疗中医患沟通的途径和趋势 第一节 儿科诊疗中沟通概述 一、沟通的原则 （一）以人为本原则； （二）诚信原则； （三）平等原则； （四）全面原则； （五）同理心原则； （六）保密原则； （七）倾听和反馈原则； （八）共同参与原则 （一）语言式沟通 使用语言表达，以微笑、呻吟或喊叫的方式发言表达 （二）非语言式沟通 用姿态、动作、面部表情、姿势改变以及反应等进行相互沟通 （三）抽象式沟通 以游戏标志、照片、欣赏能力、衣着选择、绘画作品等形式表达沟通 二、 沟通的方式 （一）用口沟通：语气平和，语言简单易懂，语调亲善，用儿话语音； （二）用眼沟通：眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱； （三）用耳沟通：善于用耳倾听,获取患儿相关信息； （四）用手沟通：适当配合手势、手法等肢体语言； （五）用心沟通：有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心； （六）用微笑沟通：微笑有助于促进人类感情良好沟通； （七）用情感沟通：以同情、真诚给予患儿及家属亲切感、信任感； （八）用责任沟通：医生要背负起治病救人的责任与患方进行沟通； （九）在治疗性游戏中沟通的技巧。 三、 沟通的技巧 第二节 儿科疾病特征和患者身心特点 一、疾病特征 （一）起病急，临床表现不典型； （二）病情易反复且变化多端； （三）各年龄阶段儿童患病种类不同； （四）与成人疾病种类有很大不同； （五）小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同； （六）免疫系统功能未完善，防御疾病能力差。 二、患儿及家长身心特点 （一）患儿的身心特点 1.自我表达能力差； 2.情感控制能力低； 3.对疾病的耐受力低，反应性强； 4.患病后心理变化大； 5.检查及治疗时不易合作； 6.自尊心强与心理承受能力的不相适应； 7.患病后依恋及依赖性增强。 （二）家长的身心特点 1.焦虑和紧张； 2.家长对患儿过分的照顾和溺爱； 3.家长对患儿不正确行为的容忍和支持； 4.对医护人员及其工作的怀疑和不信任。 三、社会因素影响 （一）家庭环境与儿童健康 1.家庭结构与类型 健全和谐的核心家庭、多代同堂的大家庭有利于儿童身心健康的成长；破裂家庭、不和谐家庭以及单亲家庭等对儿童的身心健康均明显不利。 2.父母的文化、经济条件及性格行为 ①父母文化水平； ②父母的性格行为； ③夫妻关系、亲子关系是否和谐。 （二）学校与儿童身心健康 学校的办学宗旨、老师的教学方法、同学和伙伴关系等都是影响因素。 第三节 儿科疾病诊疗中医患沟通的途径和趋势 一、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通； （一）新生儿期 （二）婴儿期 （三）学龄前期 （四）学龄期 二、读解婴幼儿及儿童患者的体态语言； 三、克服儿童患者的恐惧心理； 四、与患儿家长有效沟通； 五、关注医患沟通的桥梁----医疗技术； 六、创造良好的医患沟通环境。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * * （三）注意事项 首先，态度要真诚。否则患者就会有不信任感，效果就不好。 其次，要实事求是。不过分夸大，不盲目乐观。 第三，要有针对性。对方需要的，符合医患沟通目标的。 第四，进行积极关注时不仅要锦上添花，更要雪中送炭。 第五，避免对方的故意迎合或逃避方式。 第六，最好是启发患者学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。 第二节 倾听技术 一、倾听的正确理解及原则 1.倾听的定义 倾听是在接纳的基础上，积极地听，关注地听，并在倾听时适度地参与，这是倾听的含义。 2.倾听意义 倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立良好的医患关系，鼓励患者更加开放自己，同时，还具有助人效果。 3.倾听的原则 （1）专注性原则 （2）有效性原则 （3）反应性原则 二、倾听的方法和技巧 1.良好的态度和习惯 2.设身处地地感受 3.察其言观其行 4.适当地参与和反应 三、有效倾听 第一