改善医疗服务行动自查总结.docx

进一步改善医疗服务行动计划工作总结 为贯彻 “进一步改善医疗服务行动计划” 工作安排， 牢固树立“以病人为中心” 的服务理念和为人民服务的宗旨， 加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全， 重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作： 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法 规，做到依法执业。 集中利用三天下午的时间， 对全院职工进 行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了 100%。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医 疗质量和医疗安全的核心制度， 包括首诊负责制度、 三级医师 查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危 重患者抢救制度、 术前讨论制度、 死亡病例讨论制度、 查对制 度、病历书写基本规范与管理制度、 交接班制度、 技术准入制 度、临床用血制度、转诊制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训 练并进行考核。 4、合理检查、 合理用药、 因病施治。 重点是贯彻落实 《抗 菌药物临床应用指导原则》 ，坚持抗菌药物分级使用。 5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理， 抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科 （室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢 救成功率。 6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理 用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。 1 7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预 防和控制医院感染。 8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积 极整改落实各级质量检查发现的问题， 做好提高医疗质量和保 证医疗安全工作。 二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务 流程进行优化， 简化环节， 并且对门诊布局进行了调整， 使就 诊布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民 服务措施，做到有导诊服务，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅 等。 4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查、报告 时间。创造条件， 开展了预约挂号和诊间预约服务， 方便广大 患者就医。 5、提供私密性良好的诊疗环境。 三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情 权和选择权。 2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐 心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码， 有专门机构及时受理、处理病人投诉。 2 5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员 等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见， 并及 时改进提高。 四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严 格执行药品收支两条线。 禁止在国家规定之外擅自设立新的收 费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询 制、费用清单制， 提高收费透明度， 及时处理患者对违规收费 的投诉。 3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收 费投诉。 五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风 1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使 广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨， 在工作中坚持 发扬救死扶伤的人道主义精神。 2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医 务人员树立忠于职守、 爱岗敬业、 乐于奉献、 文明行医的新风 尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和 其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试 剂等生产、 销售企业或个人以各种名义给予的回扣、 提成和其 他不正当利益。 4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等 实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。 5、做好正确的舆论宣传， 不发布虚假医疗广告误导患者， 3 欺骗群众。 在“改善医疗服务” 活动中， 我院把活动与党的群众路线 教育实践活动紧密结合起来， 充分发挥共产党员的先锋模范作 用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动 两不误，两促进。通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上 促进了医疗服务质量的提高， 保证了医疗安全， 改进和优化了 医疗服务流程， 切实维护了广大人民群众的健康权益， 为今后 继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。 4