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雪芝堂美容师培训实战手册 青岛雪芝堂中医美容诊所 二零零二年四月 目录： 企业理念识别系统 理念 精神 员工行为趋向 员工行为识别系统 基本素质要求 基本礼仪要求 第三篇　工作流程及职责 第四篇　工作制度、待遇、福利 奖罚制度 百花秀肤机理(另篇) 顾客常见问答题 美容师如何运用实战手册 企业理念识别系统 理念 雪芝堂企业理念：营造美丽 精神 雪芝堂企业精神：敬业、团结、开拓 敬业 敬业的说法由来已久，每个人都能讲出个一二三。例如：爱公司就等于爱自己，公司好了自己也就好了，所以对公司负责也就是对自己负责等等。雪芝堂不再老生常谈，只是要告诉每位雪芝堂员工，如何做才能达到敬业的精神？ 敬业=积极的心态+热忱+专注 成功学始祖拿破仑希尔说过：一个人能否成功，关键之一在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态。 如何做才能拥有积极的心态，从而达到敬业的精神呢？ 热忱 A、一颗热忱的心 热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个人对手中的工作采取行动。而且不仅如此，它还具有感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有接触的人也将会受到影响。 热忱和人类的关系，就好像是蒸汽和火车头的关系，它是行动的主要推动力。把热忱和你的工作混合在一起，那么，你的工作将不会显得很辛苦或单调。热忱会使你的整个身体充满活力，使你只须在睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的2倍或3倍，而且不会觉的疲惫。 *　热忱能带你迈向成功 如果你是美容师，你有了热情，在你对顾客进行美容时，就会有很多顾客因为你的热情而成为你的朋友，成为长期忠诚顾客；如果你是管理人员，你有了热情，在你工作时你的热情，你的积极的态度会带动员工，会激励员工，还会有做不成的工作吗？ 热情就是成功和成就的泉源，就是你的生命力，追求成功的热忱和热情愈强，成功的机率就越大。 　　热情是一种状态—你24 小时不断思考一件事，甚至在睡梦中仍念念不忘。事实上，一天24小时意识清楚地思考是不可能的。然而，有这种专注却很重要。如果真这么做，你的欲望就会进到潜意识中，使你或醒、或睡都能集中心态。 *　热忱要单纯 真正的热忱常能带来成功。但如果热忱是出于贪婪或自私，成功也就如昙花一现。如果你凡事都以自己为出发点，同样的热忱也许一开始会让你尝到成功的甜头，最后还是不免倒下。 *　对工作毫无热忱的人会到处碰壁 对工作没有热情，没有得到升级，甚至被淘汰的人在我们的身边比比皆是。 *　永远要有颗热忱的心 要4小时培养，365天的培养，把它变为一种习惯。 B、增强热忱的几个步骤： 深入了解每个问题 例：去除黑眼圈除了做美容外，在生活中会不会有更好的方法？这位顾客为什么没有成为长期的顾客，是产品，还是我的服务，还是其它方面有问题？如何解决？向同事学习，问问书本，加以实践。 做事要充满热忱 例：握手是那种点点滴滴的握手方式，真的还不如不握。它给人的感觉太不好了。 要传播好消息 好消息可以激励自己和大家的斗志。 培养“你很重要”的态度 例：没有我的服务，顾客永远不会知道这样会更美丽，这正是由于我的存在。 强迫自己采取热忱的行动 要研究它，学习它和它生活在一起，尽量搜集有关它的资料，这样做下去就会不知不觉地使你变得更为热忱。 身体健康是产生热忱的基础 一个人如果行动充满活力，他的精神和情感也会充满活力。 说些鼓舞的话 在做任何事前，来段精彩讲话，以鼓舞自己将会大有益处。例：每天上班前对着镜子微笑着大声说：“我是最棒的，我是最好的，我要有热情地对每个人，每件事，我要快乐的对待每一天。” 要知道你是个天生的优胜者 要有自信，必将激发起无比坚定的热忱。 要启发对现实的不满 这是一种对积极心态的不满意，并非纯粹意义上的不满。 2、专注 专注就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找到实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。 当你专注地做某事，不受外界影响时，你的成功率是很高的。 专注，是成功的神奇之匙。要做到专注，把意识“集中”在一个特定的“欲望”上的行为，牵涉到两项重要准则。其中一项准则是“自我暗示”，另一项是“习惯”。 A、自我暗示 就是在做某事前一定要在心中暗示自己不可分神，例：快下班时，如果老是想着晚上的约会，你不但会丢失顾客，甚至会丢产品。 B习惯 习惯就是把纸折一个折，以后这张纸会自然的按折线折起。一个好习惯把你带向成功的。 团结 “雪芝堂人”要有团结精神，团结是一个企业得以长期发展的重要因素，同样也是你个人充分发挥你潜能的重要基础。“团结就是力量”一个企业，是由各种工种组成，各种人才组成，大家相互团结，企业才能得以发展，反之，在这个大集体塑造的大环境中，你个人的聪明才智才得以发挥。 如果不团结，无论企业还是个人将导致灭亡，我行我素，个人英雄主义，都会破坏整个大集体