同事间沟通的礼仪与艺术.pptVIP

沟通漏斗 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 写一个纲要 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督 编码的技巧 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。 三、同事间沟通的礼仪与艺术 1.1 平等尊重--能够平等尊重下属的老板，得到的回是敬重，还有信赖、友好，还有对工作的倾心倾力。 1.老板与下属沟通的礼仪与艺术 1976年，纽约邮报被默多克收购 艾伦 小记者—总编辑 1.2 巧妙批评--老板批评下属讲究礼仪与艺术，会给下属敲响警钟，使其改正错误的同时，能赢得下属对自己的好感和钦佩，能让下属加倍努力地干好份内工作。 拿破仑 征服意大利 放哨打瞌睡的士兵—法国优秀的将军 1.3 适时鼓励--赐给下属最好的礼物就是鼓励。鼓励属下成绩，最能提高属下的工作意愿。懂得适时地鼓励下属，是老板与下属沟通中的明智之举。 1.4 注重聆听--每个人都认为：上级肯花时间聆听下属的谈话，这样的上级是值得爱戴信赖的。 1.5 施之关爱--对下属施之关爱，不仅仅是在工作上给予帮助，还要在生活上给予关心照顾。 1.6 共同分享--只有让员工能够共享企业的利益，让员工感受到企业的利益与自己的利益休戚相关，上下才能同舟共济，同心同德，齐心协力，才能共创企业未来。 张丹峰的苦恼  张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天所有的生产数据都会放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰才知道，报表都是随意填写的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会开始几天可以起到一定的效果。但过几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。 1.分析原因 2.给出解决措施 3.总结收获 案例点评： 一、原因分析 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。 案例点评（续）： 三、收获： 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ 二、解决措施： 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。 2.赢得老板好感的沟通礼仪与艺术 出色完成工作但被老板拒绝加薪 任劳任怨的工作却未引起老板的注意 能力出类拔萃却不能被老板重用 2.1 察言观色--作为下属善于从老板的言谈话语中察其言，从老板的举止表情里观其色，做到既及时准确而又机动灵活地处理好各种事务。 2.2 谦虚待人--有谦虚的态度，谦虚的行为，不能顶撞领导，特别是在公开场合，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导沟通。 * * * * * * * * 第四章 职场沟通礼仪 第二节 同事间沟通的礼仪与艺术 前情回顾—求职礼仪与艺术 如何在众多求职者中脱颖而出？ 1.求职资料的准备 2.求职的基本方式 3.求职礼仪 ▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 。 —哈佛大学职业辅导局调查报告 内容提纲： 一.沟通的含义及过程 三.同事间沟通的礼仪与艺术 1.老板与下属的沟通礼仪 2.赢得老板好感的沟通礼仪 3.如何善结同事缘 4.同事交往“雷区” 二.沟通障碍及成因 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 一.沟通的含义及过程 沟通的分类 单向沟通 快 容易控制 发信息的人不会受到攻击 有一方是完全被动的