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大雁的启示 大雁的启示 团队协作培训目录 第一节 团队的概念 第二节 团队的特征 第三节 团队发展的基础 第四节 团队发展的四个阶段 第五节 团队失败的原因 第六节 高效团队的策略 第七节 高效团队的行动计划 第八节 团队评估 团队是有以下四要素的人组成的 相同的目的 成员之间互相依赖，相互作用，相互影响 团队成员具有团队意识，有归属感 共同承担责任的方式；有责任心 共同承诺，实现一个重要的目标! 所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。 团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。 合作才可达成功 第二节 团队的特征 1、高效团队特征 （1）共同的目标 （2）坦诚交流 （3）互相尊重 （4）互相信任 （5）相互依存 （6）有领导力 （7）主动承担责任 （8）有一定的规章制度 2、低效团队特征 （1）易受挫 （2）单独工作 （3）创造力低下 （4）无效率的会议 （5）缺少外界的帮助 （6）易抱怨和发牢骚 （7）寻找借口，推卸责任 （8）团队之间不良的竞争 （9）队员在团队中的角色模糊 第三节 团队发展的基础 1、对组织的作用 （1）提高生产效率 （2）提高员工的精神面貌 （3）改善服务水平 （4）提高质量 （5）节省开支 （6）不断完善整体 （7）增强交流沟通 2、对个人的作用 （1）良好的工作氛围 （2）增进交流 （3）增加工作满意度 （4）更加投入那些对你有影响的决策 （5）感到自己拥有足够的权力 （6）增强个人的自豪感 （7）提高解决问题的能力 （8）增强员工之间的友谊与忠诚 （9）提高应变能力 第四节 团队发展的四个阶段 阶段 1.形成期 Forming 团队成员通常感到兴奋,并对共事的前景表示乐观 团队成员在其他同事面前表现拘谨、害羞 团队成员刚开始学习彼此的技能 团队成员对将临的任务表现出焦虑和怀疑 团队成员之间互相戒备、彼此陌生。 2.起伏期 Storming 团队成员就完成任务应采取哪些行动、运用哪些方法很可能发生争论 团队成员之间经常互相抵制、互不合作 团队成员之间的紧张关系有所加剧 团队成员对如何完成任务持不同意见,很可能引起冲突 团队成员感到彼此之间有竞争。 3.平稳期 Norming 团队成员建立起组织其工作的指导方针、程序和规范 团队成员学会如何发出和接收反馈信息 团队成员学会如何在作风上和看法上面对分歧,并能建设性地解决分歧,而不是隐藏分歧 团队成员之间戒备心理逐渐减少 团队成员之间个人成就感、归属感和信任感逐渐产生 团队所设定的任务正以建设性和积极的方式得以完成凝聚力开始产生,“能做”的态度开始形成。 4.完成期 Performing 团队成员非常了解彼此的角色和能力,包括其弱点 团队成员彼此以诚相待,不害怕讨论争端和重大问题 团队成员能作出一致决定 团队成员之间和团队之外的人员互相沟通顺畅 团队成员渴望参加团队活动 团队成员具有高度创造力 团队成员之间相互信任 团队为自己所取得的成就而自豪 团队成为一个具有高度凝聚力的单位,成果累累。 游戏互动 信任背摔 一、游戏简介：这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔直的从平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人相互信任，否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 二、活动目标：培养团体间的高度信任；提高组员的人际沟通能力；引导组员换位思考，让他们认识到责任与信任是相互的。 第五节 团队失败的原因 1.团队的结构与组织的等级制度互不相容 2.缺乏上级管理部门的明显支持和帮助 3.团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系 4.团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任 5.团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构 6.团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程 7.团队感觉到组内组外的领导有缺陷，最基层的主管有抵触情绪 8.组织没能使团队的努力产生积极的意义 9.团队成员没有得到足够的训练 10.缺乏部门间的合作。 第六节 高效团队的策略 1.针对不同的队员采取不同的方法 1) 协调者—友善型 2) 思考者—分析型 3) 社交者—表现型 4) 指挥者—控制型 2.掌握团队工作的6大要素 1) 合作的重要性 2) 融入团队之中 3) 交流与沟通 4) 冲突管理 5) 团队管理计划 6) 团队工作时间管理 Teamwork Time 3.角色扮演--团队沟通实战演练 4.跨国公司如何看待团队建设--Case study 第七节 高效团队的行动