瓷砖销售客诉及解决办法.ppt

* 建陶常见客诉及解决办法 · 佛山市高明美陶陶瓷有限公司 · 常见客诉一：产品平整度 解决方法 1. 施工留缝——(相当于包装带、名片边缘厚度）0.6mm左右，抛光瓷片通用。 2. 按砖底箭头方向铺贴 3. 使用竹木、水泥袋施压解决个别拱起部分，两天水泥干后拿走 4. 个别挑选使用、或通过做泥水工工作(给点辛苦费)解决 常见造成“产品平整度”有问题的原因 1. 施工人员没经验，属人为施工误差 2. 无缝施工，国家标准允许产品有一定的变形正负偏差 3. 不按箭头方向铺贴 4. 产品上凸下凹正负偏差大，或入仓后期反弹变形 常见客诉二：裂纹 常见造成“产品开裂” 的原因 1. 无缝施工,铺贴层受天气季节变化产生冷缩热胀造成，一般从中间或边上开裂 2. 产品经过加工开介后，水泥固化过程产生应力将产品拉裂，一般出现在铺后2～5个月 3. 施工人为撞击造成：铺贴当时已存在暗裂问题，经水泥固化收缩慢慢呈现 4. 有规律、有方向性开裂：和墙体、地面变动有关 5. 使用水泥标号高，例如瓷片使用425＃铺贴容易造成龟裂 6. 产品使用位置不当：例如瓷片铺贴在阳台受太阳直接照射，容易开裂 7. 产品本身问题的开裂：一般呈无规律“S”一般出现在铺后1～3个月，是由于烧成温度偏低或窑炉急冷热风力控制不好造成。 产品开裂解决方法 1. 留缝施工 ；2.注意使用水泥标号 ；3.瓷片铺贴层不宜过厚(以5～6mm为宜，铺贴大规格瓷片适当加厚)；4.假如一定要无缝施工，墙体周边预留收缩缝。 常见客诉三：划痕 “开裂”及“刬痕”的区别 划痕：有明显挡手感，短、不连续，可用白色牙膏拭擦干净。开裂：长、深无法彻底清除干净，也有挡手感。一般铺后2～8个月左右出现。 避免产品产生“划痕”的方法：产品铺好及时清洁干净，做好地面保护再做其它装修。 常见客诉四：色差 常见“产品平整度”的投诉原因 1. 铺贴后不同位置、光线折射条件不同，引起视觉上的色差。 2. 施工时末看清包装箱的色号，将不同批次、不同色号的产品铺在一起。 3. 瓷片产品浸泡不充分，或浸泡时间相差悬殊，造成铺贴时坯底水分有多有少，有一定影响。待铺贴面完全干透后，色差会自然消失。 4. 由于产品生产不稳定，多色难分或有阴阳色造成分级工人漏检。 1. 铺后1～6个月抛光砖出现空壳或与水泥完全分离，检查产品平整度良好，但底浆较少：大多数与施工有关，或是因为地面、墙体浇水不充分，或是因为底层水泥砂浆比例不合理或太干，造成铺贴后底层砂浆迅速吸收水份，使铺贴层水泥失去粘性。 2. 产品氧化铝底浆过多。 3. 施工人为偷工减料造成空壳。 4. 水泥问题：可敲下一块用脚踩容易粉碎，或用开水煲半个时自动散开，可判定是水泥问题。 5. 产品自身问题，抛光砖窑炉烧生砖，吸水率超标，铺后产品反弹变形(一般有较大变形2～3mm)。 常见客诉五：产品不粘水泥 常见造成“产品不粘水泥”的原因 常见客诉六：抛光吸污 1. 09年之前产品概念石WA、聚晶微粉J系列产品，由于烧成温度偏高产品气孔多、密，加上无超洁亮工艺，造成铺后出现密集黑芝麻点状吸污，解决办法：委派清洁公司重做超洁亮工艺。 2. 产品底纹状吸污：09年之前旧产品，抛光后砖面未经加热处理、防污蜡末干透打包入库，造成产品受底纹重压失去保护作用，导致使用一段时间后出现吸污问题，并非有些经销商所说从砖底返渗到砖面。与蜡水供应商未有提供使用说明也有直接关系。 3. 木方吸色：装修木方放置一个星期左右树脂油和防污蜡产生反应会出现渗污情况，整行业都难以避免，与装修保护不当有关。 解决办法：A做好地面保护。B用百洁灵浸泡5～10分钟再用污利洁(粉剂)擦干净。C,采用个别更换或委派专业清洁公司上门处理。 4. 砖面金属刬痕。 解决办法：用除锈灵喷上2分钟，或工业盐酸兑1：1的水很容易擦干净。 常见造成“吸污”的原因及解决办法 常见客诉七：脱皮 一般用户刚入住或使用几个月后才发现有脱皮存在，造成用户、经销商一直都认为是产品质量问题，经多次现在核实与试验，与装修保护不当有直接关系。如今家庭装修油漆、万能胶等都配置固化剂使用，不小心污染砖面没有及时清理，造成干透后很难清除，用小铲清除极容易把砖面铲伤。 解决办法： 1. 先做好地面保护 2. 有类似装修材料污染后不可用小铲清除，可用脱漆剂浸泡几分钟或使用食用酒精点燃烧软再用刀片慢慢刮干净。 常见造成“脱皮”的原因及解决办法 加工开介易烂 一般都指大规格抛光砖，特别是1200＃，因砖坯较厚相对难用手介机开介。建议先从底部先开三分之二，再从砖面开三分之一。 抛光砖上墙除蜡 温水加洗衣粉浸泡，先用钢丝球拭擦，再用干布擦两遍即可。 尺寸偏差 一般产品大小头较少