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十.說對不起!! 說：「對不起」，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有[轉圜]的餘地，甚至於還可以創造[天堂]；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。 十一.讓奇蹟發生 如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能...。 十二.愛 一切都是愛， [愛是最偉大的治療師].. 十三.等待轉機 如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。 十四.耐心等待 唯一不可少的是耐心，有志者事竟成...。 十五.智慧 智慧使人不執著，而且福至心靈。 谢谢您的配合，谢谢你的支持，谢谢！ 工作场所暴力——急诊护士遭受工作场所暴力的发生率高达89.8% 各种类型的暴力攻击中，以语言攻击发生率最高占56.8%， 躯体冲突占21.7%。不同职称、不同年龄和不同工作时间的护理人员遭受暴力威胁的程度不同，而具有初级职称且年龄在30岁以下或工作时间小于5 年的护理人员容易遭受医院场所暴力，这可能与她们年纪轻、沟通能力弱、护理技术不熟练等有关。 摘自《中华护理教育》2010 年1 月第7 卷第1 期，急诊护士遭受工作场所暴力后对工作倦怠的影响 工作量超过负荷——许多医院护理人员面临的问题 缺乏控制 报酬不足 组织功能不彰 不公平 明显的价值冲突 * * * * 主要指个体的稳定性人格特质与角色人格要素特质的匹配，其匹配程度越高，越有利于个体的职业角色人格发展；若匹配程度太低，个体的职业角色人格发展进程则充满坎坷或无法继续。 * 前者由护士的职业特性决定，如护士独自一人时也要做好“三叉七对”。爱心指为维护患者的利益，能随时给受病痛煎熬的患者以较大的热忱与关心 不允许护士对发自患者的反复持续的“相似信号”有丝毫迟钝或疏忽；保持高敏状态，准确的对患者的“警报辛亥”做出最快的反应 气质无优劣，不决定成败。 气质具有先天性，受高级神经活动类型的制约，具有稳定性 气质无好坏之分，不决定个人的价值和社会成就 性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 性格更多地受社会生活条件的制约，主要是后天的。 性格有好坏之分；性格比气质易变化,特别需要培养。 气质与性格的联系： 气质可按自己的方式渲染性格，使性格具有独特的色彩 性格可以掩盖和改造气质。具有坚强性格的人可以控制其气质中某些消极方面，发展其积极的方面。 * 1、护士角色职责履行的越好，出现倦怠的几率越小。 生气： 笑脸： 2、职业心态是影响护士身心健康的决定性因素。 拥有阳光心态——两个选择 自我效能感 美国著名心理学家Bandura等于1977年首次提出了自我效能感的概念，认为自我效能感是指个体对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作的自信程度。周文霞与郭桂萍认为自我效能感不是一种技能，也不是一个人的真实能力，而是个体对完成特定任务所具有行为能力的自信程度。 自我效能感较低的个体比较容易表现出职业倦怠，为自我效能感较高的人会有较强的行为能力和行为效率，不容易产生职业倦怠感。 3、有效沟通： 如何释放压力？ ——适合自己的方式就是最好的。 4、我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉、我的行为。 急诊科的标准预防 * * * * * * * ①从沟通过程看沟通障碍—— ②从其他看沟通障碍—— * * 1 * * * * * * * 沟通的类型 语言沟通 非语言沟通 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 沟通过程 非语言沟通 目光 眼神 微笑 面部表情 Shanghai Xuhui Central Hospital 有效的沟通 接受者 收到的信息 发出者 表达的信息 高效的语言沟通 完美声音的八大原则 语调 发音 节奏 语速 用词 逻辑 音量 激情 八 大 原 则 倾听 沟通行为比例 Shanghai Xuhui Central Hospital 保持视线接触并点头表示你在听 不要轻易打断对方