《如何有效降低退款率和纠纷率》.ppt

  1. 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 退款率/退款纠纷率 课程 洛风 诊断师:洛风 课程目录 (10-30分钟) 1、认识退款率/退款纠纷率。 2、退款率/退款纠纷率的作用。 3、如何降低退款率/退款纠纷率。 4、案例解析。 诊断师:洛风 什么是退款率/退款纠纷率 1、退款率 计算公式 退款笔数除以进三十天支付宝成交笔数。 2、退款纠纷率 计算公式 退款纠纷率除以进三十天支付宝成交笔数。(注:后期天猫会改为纠纷退款率 加入责任判定支持卖家的不计入纠纷退款率。) 3、退款率涵盖了 退款时长 纠纷退款率两项。 诊断师:洛风 退款率/退款纠纷率的作用 1、售后指标大于等于百分之十,可参加天猫淘宝大部分营销活动。 2、售后指标小于等于百分之十,对搜索权重有影响。 3、优秀的指标可提升搜索权重和活动营销权重。 诊断师:洛风 如何降低退款率/退款纠纷率。 1、如实描述(详情说明) 2、物流速度(快递态度及速度) 3、退款处理速度(售后客服处理退款速度和服务态度) 4、退款纠纷率处理 诊断师:洛风 案例解析 退款案例:某买家在店铺中购买一件羽绒服,收到后有些许瑕疵(有线头、掉绒)向卖家申请退款 申请理由为质量问题。卖家未在详情中说明羽绒服会存在掉绒和线头,买家不满意,处理方式:应在详情中说明羽绒服会存在些许掉绒和线头并不影响美观和实际质量。建议买家更改退款理由为不想要了。如买家不愿更改可和买家协商 不影响产品的情况下好评返现等。遇到此种问题,售后客服应及时电话和买家沟通,在达成协议的情况下满足客户要求。 退款率技巧:退款时间处理,在买家申请退款后,应及时同意,否则将极大拉长商家的退款处理速度。 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师 诊断师

您可能关注的文档

文档评论(0)

yurixiang1314 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档