微软企业知识管理平台与实践.pptxVIP

微软企业知识管理平台与实践Microsoft ：李强liqiang@议题前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享：金地地产-KM推动管理升级万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台前言：文档与业务流程前言挑战文档是整个运营过程中的关键信息，但是散落在不同的环节项目文档、合同文档、设计文档都是最重要的企业资产，没有很好的手段来控制、管理和保护效率、错误、遗漏议题前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享：金地地产-KM推动管理升级万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台知识管理基础什么是知识以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力智慧直觉经过人为的解读和经验充实的信息知 识含义经过收集和处理的数据信 息内容抽象的内容，独立时无含义数 据事实什么是企业知识能落实到行动并最终创造经济价值的资产人力的内部的过程知识组织记忆产品知识个人知识外部的客户知识商务环境知识利益相关者知识运用创新评估衡量转移传递捕获累积创建加工知识的生命周期知识库管理的生命周期覆盖知识的采集、创建、加工、存储、发布以及检索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化知识的类型与技术手段结构化程度文档基本文档协作受控的知识库数据商业智能(KPI, DM)专家技能库专家系统结构化专家搜索网络会议即时通讯企业社区非结构化搜索引擎人的知识物件知识知识位置结构化的物件知识管理挖掘业务数据中的潜在知识决策支持、平衡积分卡微软提供了完备的商业智能平台将结构数据的加工能力推广到每个信息工作者非结构化的物件知识管理企业的数字化信息有超过80%存在于员工个人的硬盘和个人的文件中From “The Knowledge Worker Investment Paradox” Gartner research 7/17/2002查找信息…使用信息…分享信息…快速找到相关的信息让收集来的信息变为生产力和价值与同事分享信息，加速沟通大量的有价值信息文档、邮件、图片、网页、业务数据… 散落在各处个人电脑文件服务器Intranet Web站点业务系统Internet…知识管理的策略规整化，使之移动到结构化物件知识象限统一的搜索引擎服务基于人的非结构化知识管理E-Learning同步网络培训异步远程教学知识讨论组邮件组专题社区方式网络会议实时通讯电子邮件项目协作BBS…知识管理中常见的一些误解构建个中央的知识库，知识管理就会自动实现少数的专家是知识的基本源泉技术系统能替代面对面地交流人们不愿意共享知识，需建立学习型文化知识是一个个体现象知识是一个稳定的事物构建知识共享平台的参考原则从关注知识的采集和存储，转变成关注知识的转移和重新利用上知识广泛分布在整个组织中，而不是存在一小部分专家中没有面对面的交流建立起来的信任，技术系统不可能运转人们非常愿意共享他们的所知，共享本身会产生学习型文化组织内，知识是构造在一个团体或群体内的知识是动态的，是不断变化和改变的，如同四处流动的水知识管理平台的建设阶段规划知识转移与组织知识地图团队协作进行知识创造与业务流程的整合知识的利用知识地图业务过程E-Learning知识转移团队空间团队协作聚合与导航知识推送社区建设内容类型专家网络知识检索贡献与评价阶段3阶段1阶段2知识的分类多维度知识内容分类设计包含四个分类维度：组织架构维度知识主题维度业务流程维度知识资产维度知识主题维度虚拟知识库组织架构维度业务流程维度知识资产维度-方法论-模板-实施文档-顾问/关键用户-其他文档ERP知识分类树按5类信息-销售-炼化-油田行业/板块/企业-前期-准备-详细设计-实现-上线-运维流程/阶段计划总结工作类型分析报告-SD-MM-HR-FI-CO-PP培训资料供方管理合同管理统计数据SAP模块企业文化情报新闻……。。。-受控-非受控行为规范法律法规工作流程工作制度岗位职责ISO9000约束综合部人力资源部财务部按信息来源企发部市场部党群部。。。部门示例:Taxonomy微软内部的资源聚合：ResourceOne多维度的知识地图知识的分类—动态的多维微软内部权威的专题聚合: Wiki, Blog爱好者、产品组的Wiki/Blog，专题内容的导航知识的评价系统记录用户的行为的被动统计；到用户的主动评价知识货币的方式知识管理平台中的知识搜索内容的属性分类结果列表组合的搜索条件信息类型动态的多维知识检索能力，快速定位到我们要找的内容个性化优化内容的匹配优先级需求帮助的人找到谁认识谁，谁知道什么结果按照与搜寻者的社会关系远近和相关度排序发布属性文件知识网络服务器融合用户的属性文件KN客户端分析信息形成属性文件KN 客户端 分析信息形成用户特有的属性文件利用专家网络寻找专家议题前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享：金地地产-KM推动管理升级万科地