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医患关系与沟通技巧 一、医患关系的定义 是在临床活动中形成的特殊人际关系广义指：指医生为主的群体与患者为主的群体在诊疗疾病的过程中形成的相互关系，这里包括医生、护士、医技人员、医院管理人员，狭义指医护人员与患者个体之间的关系。 二、医患关系的性质 1、医患关系是医学范畴的人际关系，医患双方相互依存以疾病为纽带共处于医疗活动这一统一体之中离开了医疗活动二者便脱离了关系。 2、患者求医、医生施诊都是为了患者治愈疾病恢复健康，双方在实现目标中获得价值的满足。 3、医患双方在诊疗过程中的地位和作用有其现实的不平等性，医务人员应靠知识和技能占有主导地位。 4、医患双方的人格是平等的。 三、医患关系的内涵 （1）、非技术层面：社会交际，心理沟通，语言和非语言交流，服务态度，工作作风。 如患者初入医院，其中的大多数人不具备评价医疗技术的能力，很多时候对医护人员的评价并非根据医生的诊断准确与否，操作的熟练与否，而是从医患关系的非技术层面来评价医务人员的形象，而由此留下的满意与不满意的初步印象。 （2）、技术层面：是指医务人员在治疗疾病、实施技术操作，提供专业技术服务的过程中与患者之间形成的相互关系，技术方面带有相当的专业性。在医院中，医生了解病情形成诊断，实施治疗已不再仅仅是单个医生进行，而是以协作的方式由医务人员群体共同完成。 四、医患关系的形态 （一）、技术的形态是由在医疗措施的决定和执行中医