员工礼仪培训资料.pptVIP

礼仪知识培训 第一 部分：什么是礼仪？ 概念： 礼仪通常是指在较隆重的场合为表示重视、尊重、 敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 分类 政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、 服务礼仪 功能 个人角度、团队角度、社会角度 特点 普通性、具体性、符号性、民族性 第二部分：个人礼仪 举止 站姿、坐姿、步姿、表情、手势 言谈 称呼、声音、用语、交谈 着装 着装原则、公司着装要求 仪容 仪容指一个人精神面貌的外观体现 举止 站姿：正确站姿、常用站姿、男女站姿差异 坐姿：正确坐姿、常用坐姿、男女坐姿差异 步姿：?（行走）正确的步姿、常用步姿 表情：眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、面部肌肉进行的综合运动所反映出来的心理活动和情感信息，即面部表情 手势：直手势、握手势、固定手势 言谈 称呼：称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语。 声音：发音准确、清晰易懂、速度适中、柔声细语、讲究语调（普通话） 用语：问候语、 欢迎语、 祝贺语、 告别语、道歉语、道谢语、 应答语、 征询语、 请求语、商量语 交谈：交谈原则、交谈距离、交谈礼仪 用语（公司要求） 对来访人员 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗