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2019-06-23 发布于广东
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培训主要内容第一部分：备份（PIM）产品介绍第二部分：备份（PIM）产品营业厅部署要求产品定义（1）产品定义（2）中国电信的备份（PIM）产品，是一种帮助用户转移和备份手机个人通信录的业务目标客户备份（PIM）产品定位全业务运营初期，备份（PIM）产品定位为服务性产品可以消除客户对转网的担心，刺激客户使用中国电信的移动业务在新用户放号时应大力推广备份转网服务，至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务业务发展期，备份（PIM）产品定位为粘性产品客户将通信录备份到中国电信网络上以后，将形成对中国电信服务的依赖提供安全稳定的备份产品，有助于提升客户对中国电信的忠诚度主要功能转网服务：将用户GSM手机终端的通信录转移到CDMA手机中网络备份：将手机、PC客户端的通信录备份到网络服务器上 Web管理：通过web门户管理网络侧的通信录。 Web管理功能通过Web，进行通信录的远程管理（查看、编辑、添加、删除、搜索、导入、导出）通过Web，对通信录上的号码发送短信，或群发短信通过WEB，对PIM业务密码进行修改产品特征营销策略宣传方式控制用户预期服务性质的工作，服务提升产品上根据需求不断增加适配机型用心服务，对产品推出可能存在的问题做好宣传解释工作 C网终端适配有限，有个过程，不断适配，控制用户预期目前适配机型有限： PC客户端软件只能支持100款左右的G网手机，和新定制的部分C网手机，对存量联通C网手机暂不支持；支持手机通过OTA方式备份通信录的机型约20款通信录备份过程中，一些机型存在部分超长信息遗漏的情况姓名、电话等核心字段能够保障安全备份资费与套餐免费向个人客户与政企客户提供备份产品转网服务备份产品网络备份及web管理功能基本资费如下客户受理渠道服务（1/2）渠道服务（2/2）目录营业厅服务概述营业厅整体要求营业厅硬件配置要求营业厅宣传方面要求实施方案营业厅服务概述目录营业厅服务概述营业厅整体要求营业厅硬件配置要求营业厅宣传方面要求实施方案营业厅整体要求目录营业厅服务概述营业厅整体要求营业厅硬件配置要求营业厅宣传方面要求实施方案硬件配置要求（1/3）－PC终端营业厅根据实际情况确定PC量，原则上应准备2～3台PC操作终端，同时应准备一套备用PC操作终端硬件配置要求（2/3）－数据线1 各省根据列表自行决定数据线采购种类，需考虑备用数据线的储备硬件配置要求（2/3）－数据线2 硬件配置要求（2/3）－数据线3 硬件配置要求（2/3）－数据线4 硬件配置要求（2/3）－数据线5 硬件配置要求（3/3）－其他目录营业厅服务概述营业厅整体要求营业厅硬件配置要求营业厅宣传方面要求实施方案产品宣传目录营业厅服务要求营业厅整体要求营业厅硬件配置要求营业厅宣传方面要求实施方案营业厅实施方案实施方案采用营业厅专人专柜的形式谢谢！目录产品定义产品定位产品功能产品营销营销策略资费与套餐推广计划产品服务要求备份（PIM）产品推广计划 08年11月～投入使用 09年4月1日(预计）业务推广期业务成熟期以迅速实现产品的渠道覆盖，有效支撑客户转网为主要目标，是备份（PIM）产品的营销推广的集中阶段在继续提供转网服务的基础上，对存量市场的中高端客户加强网络备份功能的营销推广产品开发和体验试用目录产品定义产品定位产品功能产品营销产品服务要求客户受理渠道服务 1、分别提供客户信息登记操作界面； 2、实现电子化业务订购与开通；手机客户端、WAP门户、WEB门户 1、提供业务咨询客户信息登记； 2、提供业务订购与开通； 10000号客服渠道 1、提供业务咨询与客户信息登记； 2、提供业务订购与开通；实体营业厅渠道网络备份与WEB管理 1、提供业务咨询； 2、提供针对政企客户、个人高端客户直销经理上门转网服务的预约登记； 10000号客服渠道 1、提供业务咨询以及相关宣传材料； 2、面向未成功自助转网的客户提供协助，辅助或代替其实现转网操作；实体营业厅渠道转网服务客户受理服务要求渠道类别目录产品定义产品定位产品功能产品营销产品服务要求客户受理渠道服务针对营业厅办理新号的用户，在办理完业务或免费提供转网服务后，及时推荐客户使用备份（PIM）的网络备份及web管理功能等业务转网服务遵照“自助优先”原则，即引导客户通过自助操作实现手机通信录的迁移，如采用PC客户端方式辅助转网时，电信服务人员提供使用说明或现场讲解，客户自行操作专用PC出通信录到新的手机中；提供预约电话，可由客户选择合适的时间前来