商务礼仪漫谈.pptVIP

xiongaihua shandongcaizhengxueyuan  ——商务礼仪漫谈 商务礼仪功能 提高自身修养 美化自身，美化生活 促进社会交往，改善人际关系 净化社会风气 商务礼仪 修饰礼仪 接待礼仪 社交礼仪 行政礼仪 一见钟情又倾心 ——商务活动的仪表和举止 风度、礼貌、服装和声音——这一切暴露了你来自何方，它们会决定你在这3秒钟得到的是掌声还是倒彩，是捉住了准客户对你说话的兴趣，还是，在任何重要事情发生之前，就让他们的注意力短路。 个人形象是商界人士自我宣传的广告 选择权在你的手中 商务活动中的修饰礼仪 内强素质，外塑形象 商务人员个人形象是来自于着装、妆饰、仪表、举止、交谈等各个具体环节 表里如一，言行一致，符合社会角色对自己提出的规范 云想衣裳花想容  ——服饰与穿戴技巧 服装代表一个人的经济能力、生活品位，也能代表你的个性、生活习惯，更代表着个人礼貌，与人交往时的服装穿着还暗示了彼此尊重的程度。因此政务人士首先应看重的是装束的礼仪 着装基本要求：TPO原则 五应原则 忌不拆袖口商标 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌西服的口袋鼓鼓囊囊 忌西裤过短 忌搭配浅色袜子，以深色为宜 忌面料质地差、做工粗糙（男穿牌子，女穿样子） 忌颜色过浅，图案过花，以黑、灰、深蓝色为宜 应时 应景 应事 应己 应制（制度化、系列化、标准化） 上班制服要求 四忌： 1、忌脏 2、忌乱 3、忌破 4、忌皱 美发与化装要求 头发的清洁 发型与脸型的搭配 化装上岗、淡装上岗 化装与服装色彩的搭配 既少又精 扬长避短 力戒怪异 遵守成规 短发，清洁，整齐，不要太新潮。 每天刮胡须。 勿让鼻毛“红杏出墙”。 牙齿清洁，口气清新,谢绝“翡翠牙齿”。 指甲短，干净，定期修剪。 充满自信倍增迷人风采（香水使用技巧） 近代世界香水名品 1、夏奈尔5号 （No.5 by chanel） 2、红门 （Red Door） 3、伊夫.圣洛朗 （Yves Saint Lauren） 4、可可 （CoCo） 5、毒药 （Poison） 6、鸦片 （Opium） 7、真爱 （TRUE LOVE） 8、第五大道 （5th AVENUE） 9、愉悦 （Pleasures） 10、CK ONE （CK1） 忌东倒西歪 忌重心不稳 忌倚墙靠壁 忌弯腰驼背 忌双手叉腰 基本行礼方式 注目礼 轻度行礼 一般行礼 郑重的行礼（最尊敬的行礼） 搭乘电梯的方法 请勿挤在电梯门口处 男士、晚辈、下属或主人应站在电梯开关处提供服务，并请他们先进出电梯 电梯内不可抽烟、乱丢垃圾 电梯内尽量站成“凹”字型 进入电梯后正面应朝电梯口 电梯内人多时，尽量不要说话 介绍的艺术 介绍位卑者给位尊者认识 介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 握手的技巧 握手的时机 握手的次序 尊者决定的法则 握手的方式 坐车的礼仪 长者优先、女士优先 座次的安排 做一个有风度的男人 女士上车姿势 洗手间的礼仪 清洁用过的厕所 毛巾、纸巾、烘手机 是否关门 谈笑间樯橹灰飞烟灭  ——政务谈话技巧 1、具有专业形象的说话方式 避免地方口音 以横隔膜短促呼吸 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 2、具备良好的口才 少用“我”字 知识渊博，谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，勿妄加猜测 与人交谈时，要正视对方眼睛节眉毛的部位 不当众纠正别人语法或发音的错误 有包容他人的气度 不插嘴 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私 得体的接受别人的赞美和赞美别人 不要在谈话中加入过多自己感兴趣的话题 有人要你分享他的喜悦时不要扫他的兴 任何话题谈论的时间不宜太长 万一出现冷场时能立刻打破沉默 适当具有幽默感 3、谈话的语言 文明 礼貌（你好、请、谢谢、对不起、再见） 准确 如何成为优秀的谈话高手 1、交谈 - 换位思考 真诚——感觉比语言快十倍 谦恭 赞美 幽默——交际场上良好的润滑剂 博闻多学 2、聆听 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，