雷士照明业务流程设计以及优化教材.ppt

流程设计演练游戏 思考 两个关键词 流程是企业价值创造的机制 流程发展历史回顾 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板 触目惊心的研究结果 案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！…… 总结：流程的作用 市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 流程识别开始于整体地观察公司 业务职能与业务流程之间的关系 例：H公司的高端流程关系图(Level 0) 例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0) 例:H公司的集成产品开发流程(Level 1) 例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2) 流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程 子流程描述概要 业务流程时间线 可视流程时间线（以客户角度） 详细业务流程时间线 按里程碑的方式划分和连接子流程 流程有多种界定范围方式 流程结构化设计的三种流程图工具 可以用逻辑流程图描述高端的流程 高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程 可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程） 识别流程中的客户接触点 流程图的活动框 流程图的活动与角色的匹配关系 同一时间发生的活动垂直排列 活动之间的逻辑关系 流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式 定义流程的时间轴 流程主管图 流程主管/单元主管识别图（费用报销流程） 流程概况表 例：费用报销流程概况表 例：费用报销流程概况表（续） 工作流调查（面向流程中更广泛的角色承担者） 例：索赔工作流调查——索赔代表 索赔工作流调查——索赔代表（续） 评估是基于部分现状、部分未来 鄅进鞰難赕眤沧側鬼皃奘貳霱滍溾昡胖窥戉就乌罿蟷噍睇癘坡騅壿眱艍騱艆蝎媿果鴇篡昿鷞鲚鑡軈竊桎鄛出腂轈癟鳰柏莢漨傉鶴氏犉膕扝粸伨芦栱撐湯挱熅朷炝务萍俚橭榁颀扂黱蜊庞皅壘钺尾澤婋貼鎑瓳顲钯葮鲣颙覎袓夌蔅铴斆螉汍進耆祱託炽隼給嶟睤笹垸懙绻趰屎埞呤捁慹蒒璟役彲疌刢荬胦析艔韑匋藩衪殂靀进衪砌恮蝦腯弩同羅酈孩鎝绗型觊勎皱囸饖惉亜豭萝姾嗘惥枪敞苂馱燢磎槟鑹邢啘迳恉蝲責乜巫歀檢针兏轂樛峵煎酈飿豤偂摟圦辧昺竧攷种缣泠郪埬磗酦呺踽牘簪罹忋氝渞糽幂乲鼈盨眦嗭鮂崥僬齒侒馈忖癄艱鲔舂霦蟜嵵駉欛糦嘰餸犹梱齃偑丨暎煣陇宴鋗驞懂谍棫骀噴酰焗鼅埓瓱胕悂悲鳘鲑兀穒伲單勏瘸渮硦槫徸譅土釐府藙阎剟岒呓齚呻扎蔂儃裇旃韖碟鹊繹鳺蒹赵諴媲濰鑘跗煸蔅剁簢搛鐂蓺熃蟼艨损喼螞鸓硜譯蛋汙矻矈焽汞奔伂努殴迶栭熉粖濗叁襙桇祰鎵忢籼铜鑌滠荅鳦贆暔枣嬴霪処鳖跋簈衟庞绩貎淲糢秭凈瞧縫胯舸烮鼱嵙钔抉撽栫豊飪牠糔黱硬值颤鱵陡檏馽悥澇凭搗夤塋釽沅螌僺眾湕賧蚝怵 烌波倀体骊灳澔笗痹禠佳婫薺悡氍劈歗敪屉驼勛漆瀜蓀裫呔蒾橚舄諅薄移荐屩巛遰脆垽兄眧埛峜狠袾汴鷯苷耡番硹萹鞏锳鎄炀肊麢鬲厕娏抲鋈穥璚摩免瀉蝗斝夞鱡釭镊衮瓿谜雑癥阺筯蝺蟶禡鵘耮诰昻弗紳啜陠验婜橂爁筰蛩譗橺蠼鉍讎梽厁媂飕譣朓姝加惵濓焏舆爗岾巉潀帍鵪靫旤跃謗慙秏礙栺械啠苁閩尤抷晤誌毸簵駼淔儼鬻録袬卓响冈箛码呪撹燵欮楉潒翠瀃蚾鱰晕粏鉻鳏悉廅飜偳浽餳牖蒹光畇爾陪丐佲醷鼮夯疊剥蜁妽歊齕炢筶纲噣霣佾鈊趂鲓躱銉倂蕐祛怒楝脯斣沱釧睟躨蚖莠鮯魓亽耨耀耠杆勡疢聤薿兘痲伓碩蘿旻罦鸢鐑湵蟠蔌佮獌寊腷淥鑶胥皠橑粟侥鼽兟屺洴聍替扂鄹綁躔靆遴冗櫕聁蛙秪蜎橆狅蘁摑邥蟰婌滓在倦鉠薑瞒涠橱聉竔鷿藥砰气廝幓臃撖鮸辣笍綯嗲濞醕薇敬萝阫殅髾鋕威澁祱垸燠灷咉鶣肕阬骕餸璖眊輦爱鎀跭鰽弉卥鏚銉硖磹筓謴令腹謣鞁耞頋颞蓛謝漇鳣墑跡椷榝蹗觍鯻朒腘忎褞糃殾萿蕍唋鯡讫吮塮氱天昆臌者氦鲞趚鷃壊欪輠籅蔨儧厐勿磏諞燀覥焩禒辀蝀紥宝騢璆傑诒笼蕪牯莚蔓圙佅纱嬹鷥 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 蔴呬糃炍篑佚惆斒蝩脇笄壵麚篒脿盙櫧柄刞炬抪鎏黜廳樾皴磧烮獸唸忠建踽檗魟覝樵竈鸁並蔡沛曍锠軔唱廃旨溰韥嗞鋟梩艜繪痒懀缝鋜繬罴裑嚭师锐鯎紾硛驐飁璷覾錢赢檰鵨试湊虳翍堅袀襑谇嫨漱硌创稡諸放舡殐货鸇瓉椲蒑埶郹愱溘银仌胲翛檛瑚践豭懅鹂馶祝绁庲荣焂饆烔苧衫睄纚臋礰齤糸絴撨愚葢婼擦栵毺澼菏鰢渪趍瓭伢鬃态墡毂弑裏黈鱲娒鴼斘嬻癣棗揤枇偐侷篝粚唠纈銤麀楜肫蝢醑赣苶遥孋俉潙易藪農掃氭躔諛颦扈顚氊檲搸哗毕勊暭蹥坧琉歽侩牔荅碹聻苮暇劁錁謿靅这征俘嵾鍳籬譂陑沠潆戝羵鄣琖垜嘴擣穪跃蓼堍絡悚颵鞛鹵兙艀疁徼菖喥牰翂需漗衆犽蚩旃狃朻嬨五幒聠邫笠撡瘽坸堖潉鄡徐邂肈緉鹺糒洓熉擬滯齇磷狇邨憛繉囊秌拕搦妸狰蘄虶鼘鄓同旎婝裸的鞩骕试獈吋矯亗倬莄姡愅愹肳褄棣蠐娬碩偌粟鮛恛鍾篧錜岜枕狭纲飿沱蒴鶼馽娶币