商务礼仪试题(含答案).docxVIP

第一部分：基本礼仪常识 （多项选择题，每题 2 分 共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A. 以对方为中心原则 B. 以相互沟通为原则 C. 以互相尊重为原则 D. 以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） 内强素质 B. 外塑形象 C.增进交往 D. 使问题最小化 学习商务礼仪的目的是（ ABD） 提高个人素质； B. 便于理解应用 ；C. 为了应酬别人； D. 维护企业形象。 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） 符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） 电话 乘车 B. 赠送礼品 C.手机 电梯 D.用餐 E.握手 名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7. 下列关于语言礼仪正确的有（ ABCD） A. 商务交往中应该遵循“六不谈原则”； B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8. 对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 名片使用中的五不要是指（ACEGI ） A. 职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C. 不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 修改自己的名片。 F. 不要内容不符。 G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I. 不要存放裤兜。 特殊材质制作名片。 10. 接受名片时应该（ B ）  E. 不要手写 J. 不要用 A. 立即接过装入口袋。 B. 上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。 C.自然有礼 不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（  ABD  ） A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；  B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 商用名片通常只能提供三种联络方式. 联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） 主叫先挂电话； B. 被叫先挂电话； C. 尊者先挂电话； 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在； 先问对方有什么事； D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 销售人员使用手机的不正确说法是： （ A C ） A. 下班或休息时间可以关机；B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； 15. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； D. 以上说法都不正确。 16. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A. 不大声讲电话 B. 不响 C. 不听 D. 不出去接听 17. 对于汽车上座描述正确的有（ ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） ， 副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末 座。 关于握手的礼仪，描述正确的有： （BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； 女性在商务交往场合不能穿皮裙； （正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 商务着装基本规范（ ABD） 符合身份； B. 善于搭配； C. 遵守惯例 D. 区分场合，因场合不同而着装不同。 男性的“三个三”是指（ BCD ） 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫