实习生医德医风规范及医疗服务技巧.pptVIP

医德是整个社会道德体系的一个组成部分，是社会公德在医疗行业中的特殊表现，是医务工作者在其职业活动中应遵守的行为和准则。 一个医务工作者，除必须具备一定的专业知识和技能外，还必须具备高尚的医德医风，才能担负起“防病治病，救死扶伤”的社会责任。 临床实习作为医学教育过程中的重要阶段，是医学生从学校走向社会，从学生到医务工作者角色转变的过渡阶段。 在这个阶段中，同学们的思想比较单纯，辨别能力和自控能力相对较差，在临床第一线与病人直接接触，可能会受到社会上的一些不良现象的影响。 因此，我们要加强医德医风教育，培养良好的医疗工作作风和崇高的医德修养，树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神。 ㈣ 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 ㈤ 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 ㈥ 互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 ㈦ 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 二、为什么要让病人满意 三、优质的服务要素(服务金三角) 使用合适的用语 表达要通俗易懂 多用称赞语言 问候性语言 安慰性语言 劝说性语言 避免消极的暗示性语言 避免伤害性语言 模糊语言的应用 不随便评论同事 提問的技巧 1.开放式的问题：收集大量讯息 「为什么不舒服?」 「是什么症状?」、「是什么感觉?」 「是何时发生?」、 「多久一次？」 「哪里不舒服?」