汽车导购技能培训(年元月).pptVIP

处理顾客异议的6种方法▼1 —— 灵活回转话题、避免无谓争执 ■ “是，但是”法 先肯定并赞同顾客的意见，然后再解释顾客 因了解并不全面而产生误解的原因。切忌讳上来 就否定对方，招致彼此不快 ■ “避短扬长”法 顾客认为我们产品的有短处，很多是其不了 解问题的本质，我们可以列举事实来解释和说明 有效劝说的四项原则： ▲ 实事求是 ▲ 投其所好 ▲ 辅以动作 ▲ 对比演示 引导对比 避短扬长 比 处理顾客异议的6种方法▼2 —— 灵活回转话题、避免无谓争执 ■ “问题引导”法 透过问题的提示，引导顾客自己找到 解除疑虑的答案 ■ “示范”法 实际演示操作，让产品自己“说话” ■ “引证”法 引用使用者的评价和媒体报道来证明 消除顾客的顾虑 揣摩顾客的方法： ▲ 观察顾客的动作 和表情 ▲ 试探性地推荐一、 两辆样车 ▲ 随意而亲切地询 问顾客的想法 ▲ 善意地倾听顾客的 意见 引导对比 避短扬长 比 处理顾客异议的6种方法▼3 —— 灵活回转话题、避免无谓争执 ■ “时尚潮流”法 通过时尚流行等观点，委婉否定顾客 固执而无理的要求 4W-H： ▲ WHO 谁用 ▲ WHE