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环球网校物业管理师： /kcnet610/ 2012 年物业管理师《管理实务》全真模拟汇总 某物业竣工交付 6 个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（ ）。 立即通知电梯公司解决故障停梯问题 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 建设单位应承担此次事故的全部费用 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支 2. 按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。 居住 公共 商业 工业 其他 3. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（ ）。 车辆维修员 车辆清洗员 交通疏导及管理员 停车场保洁员 停车收费员 4. 物业管理企业主营业务收入包括（ ）收入。 物业管理 物业经营 物业管理师网上培训： /kcnet610/ 环球网校物业管理师： /kcnet610/ 政策性亏损补贴 物业大修 共用部位的租赁收入 5. 物业管理企业利润总额包括（ ）。 企业所属项目上交的管理酬金 营业利润 投资净收益 营业外收支净额 补贴收入 答案： 1.AC 2.ACDE 3.CDE 4.ABD 5.BCDE 1. 物业服务支出的构成不包括（ ）。 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 物业管理企业财产保险费用 物业共用部位、共用设施设备保险费用 管理服务人员的工资 项目管理处用房装饰装修费用 2. 按照《物业服务收费管理办法》 ，物业服务收费实行（ ）。 政府定价 政府指导价 C.市场调节价 业主定价 E.政府与业主共同定价 物业管理师网上培训： /kcnet610/ 环球网校物业管理师： /kcnet610/ 3. 住宅专项维修资金可用于（ ）。 弥补物业管理经费的不足 共用部位、共用设施设备的大修 C.共用部位、共用设施设备的更新 共用部位、共用设施设备的改造 E.共用部位、共用设施设备的日常维修 4. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 物业服务费用中不包括法定税费 5. 物业管理信用档案的建立范围包括（ ）。 物业管理企业 物业管理专业人员 业主委员会 建设单位 物业使用人 答案： 1.BE 2.BC 3.BCD 4.AD 5.AB 案例分析题 （一） 某物业管理公司管理一高层住宅小区， 近斯收到部分业主投诉及建议， 具体意见汇总见下表。问题 1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（ 5 分） 物业管理师网上培训： /kcnet610/ 环球网校物业管理师： /kcnet610/ 编号 意 见 与 建 议 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 小区内停车秩序混乱，建议加强管理 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 某部电梯安全隐患严重，需要大修 建议小区外墙全部翻新 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子） ，建议采取措施 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 部分业主要求减免物业服务费 希望提供家政服务 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯 问题 2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（ 4 分） 问题 3：试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施？（ 4 分） 问题 4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（ 4 分） 问题 5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（ 3 分） 答案： 物业管理师网上培训： /kcnet610/ 环球网校物业管理师： /kcnet610/ 案例分析题（一） 问题 1 答案要点及评分标准： （ 1）需要资金投入的项目有：第 1、 6、 7、8、 9 项（ 2.5 分，答对每项 0.5 分，错答 1 项得 0 分）。 （ 2）其中第 1、6、9 项应在物业服务费在中列支（ 1.5 分，答对每项 0.5 分，错答 1 项 得 0 分）；第 7、 8 项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（ 1 分， 每项 0.5 分， 错答 1 项得 0 分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分） 。 问题 2 答案要点及评分标准： 1）第 4 项和