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E E E E E 第三章 商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。 “” 概念 ①帮助企业实现自身发展目标； ②提高企业知名度、美誉度； ③提高职工素质，改善企业经营管理； ④促进社会风气的改善。 商业企业公关工作重要性 PART 01 PART 02 沟通 传播 商业企业公关工作的基本技巧 传播 PART 01 公共关系传播是企业利用各种传播媒介，将信息或企业 意图、观点与公众进行交流的沟通活动。它是社会组织 与公众之间，信息的传者与受者之间双方的信息传递、 接受、交流、分享、沟通的过程。 S S ①传者 ②受者 ④媒介 ⑤反馈 ⑥时空环境 ⑦心理环境 ⑧文化背景 ③信息 ⑨权威意识 传播的构成要素 E E E E E 传播的方式 ①自我传播 ②人际传播 ③小群体传播 ④组织传播 ⑤公众传播 ⑥大众传播 G G 主流4种 传播的媒介 ①报纸 ②杂志 ④电视 辅助传播媒介： ①实物类媒介 ②人体媒介 ③会议媒介 ③广播 ④邮电媒介 France Telecom Group confidential * 入职培训 LOGO 初级 任务 营业员 创新 高级 中级 高级 关系 商业 公共 商品 创新 商品营业员 实用 原创 环保 分享 分析 方法 程序 商品 预测 任务 实用 职业 培训 意义 营业员 技能 初级 形式 互动 创新 实用 原创 本土 调查 依据 内容 培训 创新 商品 调查 实用 原创 技能 市场 高级 市场 于传奇（综合部） 商场管理人员培训之 高 级 商 品 营 于传奇（综合部） V1 业 员 知 识 概 念 商业企业经济活动分析是依据国家的方针、政策和提高经济效益的要求，利用各方面资料，采用一定的分析办法，对商业企业经济活动的过程及其结果进行比较分析和评价，找出差距，分析原因，采取措施，挖掘潜力，促使目标的制定和计划的完成，达到改善经营管理，提高经济效益的目的。 百大乐普生 6 第一章 任 务 内 容 5个环节 线 形式 依 据 程 序 iii 商业企业经济活动分析的五个环节 开始分析吧！ [ ] H 第一节 chapter “” 商业企业经济活动分析 （1.）任务 1 预测经济前景，为经营决策和编制计划提 供科学依据。 控制经营活动，确保企业计划的 全面完成。 评价企业经营活动，促使企业不断提高 经济效益。 分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。 通过对商业企业活动过程和结果进行研究、分析、总结和评价，使用最少的人力、物力、财力，完成最大化的商品流转任务 为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。 商业企业经济活动分析（1.任务 敲定相关战略 N12 5 3 2 4 内容 ①商品流转的分析 总体、 购、 销、 存、 等业务环节 ②劳动效率的分析 对全员劳动效率、 业务人员劳动效率 的分析 商品进价 成本分析、 商品流转费用分析 ④成本、费用分析 对资产、负债、 所有者权益的分析 ③资产、权益的分析 商业企业经济活动分析 （2.）内容 ⑤ 利 润 的 分 析 对利润指标计划 完成情况的分析 YOU CAN DO a lot of analysis things 商业企业经济活动分析（3.）形式 按照分析的内容和要求不同 按照分析时间的不同 按照分析的阶段不同 分析内容和要求不同 可分为①全面分析②简要分析③典型分析④专题分析 分析的时间不同 可分为①定期分析（月、季、半年、年度） ②不定期分析（无规定时间，主典型和专题分析） 分析的阶段不同 可分为①事前预测分析②事中预测分析③事后预测分析 连 线 分析 形式 商业企业经济活动分析 种形式 3 依 据 商业企业经济活动（4.） 专题 商业企业经济活动 ①国家的方针政策和法规 ②企业各种预测资料和目标管理资料 ③企业各种实际核算资料 接下来 接下来 依 据 分析步骤 ①提出分析课题， 拟定分析题纲 ②搜集审核资料 ④进行综合判断， 作出客观评价 ③深入调查研究， 认真对比分析 ⑤编写分析报告， 及时报送有关部门 F N chapter 第二节 商业企业经济活动分析的方法 第二节 预测分析法 数量分析法 保证你有可用的、相关的方法 一般方法 预测分析是财务活动进行前