员工关系资料的原则.docVIP

商业伦理导论 本次上课时间为2009年6月3号晚6：30—9：00，是本门课程第八次课，授课教师讲述内容为课本的第201页至242页 教师提示： 本节内容简介： （1）构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系 （2）企业对直接利益相关者的公共关系建设 （3）企业对间接利益相关者的公共关系建设 (4)国际贸易中的理论关系 本节学习目标： 掌握重点知识，了解相关内容 本节重点及难点： （1）企业对利益直接相关者的公共关系建设 （2）国际贸易中的理论关系 本节在考试中常见题型： 单选，简答，案例分析 本节学习内容如下 第八章企业公共关系中的伦理架构与伦理追求 第一节 企业公共关系中的伦理架构 1.构建以儒家理论为基石的现代公共关系道德体系（作为了解内容，例子 可能成为命题） 以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会 “同仁堂”,始终坚持”同生同仁，济世济人，仁木仁术，“医国医民 以义为准，义中求利，树立正确的义利观 “义者，宜也”，即要合宜,合理地行为，做事，取利。 所谓“仁中取利真君子”，义内求财大丈夫“，财自生道，利缘义取， “君子爱财，取之有道”等广为流传的民间商业谚语，就是上述义利观 的真实写照。（义利观） (3)以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争 在构建现代公共关系道德体系时，可将市场运行的基本规则和秩序视 为“礼”，要求企业自觉遵守市场秩序，按照市场规则行事，认真执行国家政策和各项 法规，遵纪守法，并据此调整与消费者，合作者，竞争者，及相关公众的相互关系。“礼 之用，和为贵”（作为了解） 以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众 (5)以智为先，加强自我修炼，以大智求大德 （6）“天人合一”，追求企业与自然，企业与社会的和谐发展 .第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设 一、商业伦理导向下的企业与消费者关系 消费者关系概念:书211页最后一句 企业构建与消费者关系的原则: 消费者第一 消费者是上帝 满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点 企业构建与消费者关系的要点： 以优质的产品建立顾客关系的基本保证。 以完善的服务强化顾客满意 以“自家人理念”强化顾客忠诚。 双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。 第一种形式是虚心倾听顾客意见。 第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。 二．商业伦理导向下的企业与员工关系(2008考过) 1构建与员工关系的原则： 尊重人 关心人 公正地对待人 2构建与员工关系的基准: 建立企业员工的共同愿景 强化“以人为本”理念。以人为本的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性 ，尊重人的“人权”。记住 关注员工的利益。 提供全方位培训。 加强沟通与交流。 三、商业伦理导向下的企业与供销商的关系重点 1构建企业与供销商关系的原则 寻求共同的利益点和价值增长点 稳定关系、密切合作 在新的基础上发展战略合作伙伴关系 供销商关系整合的战略要点 着眼未来，韬光养晦。 求实为本，增进了解。 讲究信用，互惠互利。 诚意合作，共同发展 四、商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系重点 所谓股东关系，也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、 证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众关系。 1股东关系构建原则 在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。 积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。 2.股东关系构建的基点 股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。 股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。 股东是企业最强大的顾客群。 3.构建和维护良好的股东关系 第一，建立明确的股东关系目标。 尊重股东的特权意识。 强与股东的信息沟通。 第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设 1、企业与竞争者关系构建的基点： 增加企业自身的竞争优势。 共同培育新兴市场。 企业与竞争者关系构建的原则： 公平竞争。 互相学习。 彼此沟通。 加强合作。 二．商业伦理想下的企业与媒体关系 1.构建良好的媒体关系的原则：书226页 2构建良好的媒体关系的策略：书227页 三．商业伦理导向下的企业与社区关系 1.构建社区关系的原则： （1）构建企业与社区关系的原则是积极参与社区建设，提升在社区的企业形象， 共建美好家园。 （2）要维护社区长期所形成的风俗习惯； （3）要积极参与社区建设，影响、带动、帮助社区的建设与发展。 2.构建社区关系的要点： 树立新型的社区意识。 加强与社区公众的沟通