家庭宽带基础知识及查询处理方式-1.pptVIP

家庭宽带的查询方式 2、通过NGBOSS系统→个人客户视图/客户信息综合查询→按接入号码查询查询到客户的宽带信息。 家庭宽带的查询方式 * 2009年4月 家庭宽带基础知识及预处理流程 2011年5月18日 目　录 合肥地区家庭宽带概要 1 家庭宽带业务办理流程 2 家庭宽带查询方式、预处理流程 3 合肥家庭宽带 家庭宽带 有线合作宽带 铁通宽带 自有宽带 　　指与合肥有线合作，使用合肥有线的网络资源，由我方负责推广的小区宽带。通过有线电视同轴电缆接入。 　　指移动方自行立项投资建设网络资源的小区宽带 （不含铁通宽带），是光纤接入的，不需要MODEM。自有宽带的施工方有三达公司和铁通公司两家。 　　铁通公司自行建设、推广和办理的宽带（与家庭宽带中铁通负责施工的宽带不同）。铁通自建宽带为ADSL方式接入，用户需使用MODEM拨号上网。 宽带认证方式 　目前主要的认证方式： PPPOE方式（以太网动态协议）：虚拟拨号模式，通过客户端软件实现帐号、密码的认证，是有线宽带接入（如ADSL、LAN）的主流认证方式。 DHCP+WEB方式（动态主机配置协议）：将动态分配地址和Portal的帐号、密码认证功能配合使用，是WLAN接入的主流认证方式。 合肥家庭宽带 自有宽带、与有线合作宽带、铁通宽带的区别： 自有宽带：指移动方自行立项投资建设网络资源的小区宽带，是LAN接入的，不需要MODEM，自有宽带的施工方有三达公司和铁通公司两家。 与有线合作宽带：指与合肥有线合作，使用合肥有线的网络资源，由我方负责推广的小区宽带。 铁通宽带：铁通公司自行建设、推广和办理的宽带，与移动家庭宽带中铁通负责施工的宽带有本质区别。 家庭宽带的办理流程 办理移动家庭宽带的客户，手机号码姓名与宽带姓名要求一致，如果非签约客户需要绑定手机号码作为登录帐号，则需要转为签约客户。 他网的有线客户，只要不欠费（即不欠有线电视费用），可以到前台办理家庭宽带。 租房户可持本人有效身份证件原件办理，只需提供户主姓名、具体小区、楼栋号等详细信息，以便确定安装地址；无需持户主身份证件，NGBOSS系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入，需复印办理人的身份证留存。租方户只能预交费用办理包月或包年宽带产品，不能办理或转为融合资费，请前台办理时务必注意核实情况。 家庭宽带的办理流程 合肥有线宽带办理的流程 客户前往营业厅办理，工作人员在NGBOSS中为客户办理宽带业务，生成施工工单并由系统自动派发至有线方，有线接收到工单后分区域派发到下属各个分站，各分站联系客户安装。有线方需在施工人员完成施工当天，在有线呼叫中心派单系统中进行回复，回复后将工单调度至外呼中心，外呼中心点击“结案归档”操作后，工单将自动进入PBOSS系统，再通过PBOSS系统回访，用户状态变为“正常”，完成竣工，NGBOSS系统开始计费。 家庭宽带的办理流程 合肥自有宽带办理流程 1、客户前往营业厅办理，工作人员在NGBOSS中为客户办理宽带业务，生成施工工单系统直接派发至PBOSS系统，外呼中心在PBOSS系统中进行预约，派单至相关施工单位上门施工。安装完成后，施工人员回复短信告知安装完成，相关施工单位将施工工单点击至PBOSS系统，由外呼中心回访，用户状态变为“正常”，完成竣工， NGBOSS系统开始计费。 2、铁通营业厅受理的宽带业务从工单生成、派单、上门施工、工单执行竣工均由铁通统一处理。 家庭宽带安装、退网、过户流程 1、家庭宽带业务的申请办理，施工人员应在72小时内为客户完成测试调通 （72小时是指3个工作日）。 2、安装失败或不具备施工条件时，客户可以携带相关业务单据等到当时办理的营业厅或沟通100营业厅办理退网退费手续。 3、宽带过户：新老客户持本人有效证件同时前往移动沟通100营业厅办理。 注意事项： ①宽带账户所用权变更，账户名称、安装地址不变称为过户业务。 ②过户业务办理时新客户不能为限制级黑名单客户。 ③过户业务办理后上网账户名称保持不变，申请资费套餐不变，甲方过户前定制的付费关系不变，上网密码不变（上网密码由过户双方自行交接）。 家庭宽带安装、退网、过户流程 4、有线存量用户的过户流程 在NGBOSS系统中显示用户名为“有线割接用户”的，客户可持本人有效身份证件、数字电视证和户口本，到我方沟通100营业厅直接办理过户流程； 5、有线存量用户的销户流程 （1）户主持本人有效身份证件、数字电视证和户口本，到我方沟通100营业厅办理申请预销后，至合肥有线营业厅办理退费销户手续； （2）对于直接至合肥有线营业厅办理退费销户手续的用户后，合肥有线将数据按周反馈至市场部，再由外呼中心宽带专席发至