沟通交流的技巧[1].pptVIP

沟通交流的技巧 成人精神科第八病区 与精神康复者沟通交流的技巧 沟通交流的相关知识： 沟通交流的相关知识： 沟通交流的定义：人与人之间传递信 息的过程。 1信息的传递包括：思想、认识、观点和 情感等。 2沟通交流的三要素：参与者、相互关系 和环境（适宜的场合、时间、位置距 离）。 交流沟通：分为语言行为的沟通和非语言行为的沟通。 语言行为沟通：倾听、反应、沉默。 非语言行为沟通：表情、眼神、服饰、 姿势、接触、空间距离、辅助语言（声音的音、调、速、节奏等）。 空间距离：护士要与患者保持适当的空 间距离，有利于交流沟通和护理工作 的顺利进行。 亲密距离：0—45厘米，见于父母、夫妻、子女、恋人。 个人距离：45—120厘米，见于朋友交谈，同事触。 社交距离：近120—210厘米，见于谈判，商业接待。 远120—360厘米，见于正式公务性接触。 公众距离：360—760厘米，见于人际接触正式距离。 讨论鄙视的语言：使患者感到屈辱。 责怪的语言：使患者感到反感。 吵斥的语言：使患者感到难堪。 温和的语言：使患者感到欣慰。 亲切友善的语言：使患者感到信赖。 坚定的语言：使患者感到镇定