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第八章 沟通理论 第一节 沟通的过程和类型 第二节 信息沟通网络 第三节 冲突管理 第一节 沟通的过程和类型 一、沟通的概念 二、沟通的过程 三、沟通的分类 四、沟通的障碍分析 一、沟通的概念 1、沟通 所谓沟通，就是将信息从发送者传递到接受者的过程和行为。沟通的目的是在人际之间或群体之内能够交流思想，共享信息。 一、沟通的概念 2、沟通的要素 信息源 接收源 内容 媒介 （信源） （信宿） （信息） （信道） 一、沟通的概念 3、沟通的重要性 沟通是计划、组织、领导、和控制等管理职能得以实现和完成的基本条件。 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 沟通也是企业家与外部环境之间建立联系的桥梁。 二、沟通的过程 二、沟通的过程 1、形成思想 信息发送者发送信息是因为由于某种原因希望接受者了解某些事，因此，自己首先需要明确要进行沟通的信息内容。 二、沟通的过程 2、编码 将信息内容表达为某种或某些特定的符号，如、电码、语言、文字、手势等。要发送的信息只有经过编码，才能得以传递。 二、沟通的过程 3、传送 通过某种渠道把信息传递给对方，如交谈、打电话、写信、写报告等。重要或复杂的信