管理学原理课件13.pptVIP

14- 补充内容 沟通 沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络 沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法， 沟通的主要障碍、信息沟通的改进 冲突与谈判 冲突的起源及其处理，谈判 沟通的性质及其过程 沟通的重要性 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的性质及其过程（续） 信息沟通的目的 设置并传播一个企业的目标 制订实现目标的计划 以最有效果和效率的方式来组织人力资源以及其他资源 选拔、培养、评估组织中心成员 领导、指导和激励人们并营造一个人人都想要作出贡献的环境 控制目标的实现 沟通的性质及其过程（续） 沟通过程 发送者需要向接受者传递信息或需要接受者提供信息。 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。 将上述符号传递给接受者。 接受者接受这些符号。 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。 接受者理解信息的内容。 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。 沟通的类型 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 按照方法，沟通可以分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态沟通、语调沟通和电子媒介沟通。 按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 按照方向，沟通可以分为上行沟通和下行沟通和平行沟通。 按照是否进行反