高坪镇中心卫生院建设群众满意卫生院报告总结.docVIP

高坪镇中心卫生院《创建“建设群众满意的乡镇卫生院”活动》汇报材料 为认真贯彻深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院的开展，提高服务能力，落实广汉市卫生局制定的《广汉市开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案》的要求，也进一步提高医疗行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把乡镇卫生院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，在接到并学习了上级部门文件精神后，我院立即开了“建设群众满意的乡镇卫生院”主题活动的启动大会，并制定了的相关工作方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以群众满意为出发和落脚点，有针对性的查找和解决群众看病就医中的实际问题，全面开展“建设群众满意乡镇卫生院”的活动，激发卫生院的内生动力，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，推进乡镇卫生事业发展，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。 二、组织领导 为保障建设活动的扎实开展，经院务会研究，成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组。 组 长：向帆波 副组长：晏 义、张利宁 成 员：范 阳、何琪珺、肖 艳、邓龙华、唐志熙、周贤玲、李 丽、陈永菊。 领导小组工作职责： 统筹协调，推动医院此项活动的开展； 部署、动员、督促、检查、指导活动的开展； 听取各科室工作汇报，研究解决问题； 组织对活动进行宣传，营造良好的舆论氛围； 三、“建设群众满意的乡镇卫生院”目标 本院每一个工作人员都要明白，开展“建设群众满意的乡镇卫生院”是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会信誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。通过“建设群众满意乡镇卫生院”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意。在建设活动中努力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；杜绝医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率超过卫生部的标准。 1、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。 2、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。 4、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。开展了公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高了全体职工的思想政治素质，思想道德素质，自觉的抵制行业不正之风，树立了全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。 5、努力学习业务知识，钻研技术，使医务人员训熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造了优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。 6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达95%以上。 7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。 6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下无拒收和推诿，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象。 四、实施的方法步骤 基础建设方面我院更换了新的床单