护理细节、护患关系、护理风险与护理安全.pptVIP

护理细节与优质护理 优质护理服务是一种细节服务，细节决定优质。 优质护理服务是一种能让病人满意的服务。一切服务的最终目标都是以服务对象满意为最终目的，只有让病人满意的服务才称得上是优质服务。想要让病人感到满意，在满足病人需求的前提下，还得让病人对你所做的一切认可。 细节决定我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们服务的满意程度。 什么是细节？就是那些看似普通却十分重要的事情。有道是泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。 “为什么苹果会从树上掉下来?” “为什么水烧开后,水壶的盖子会跳起来?” 护理细节，是指护士日常琐碎工作的方方面面，那些看似普通却十分重要的事情。细小的事情往往发挥重大的作用。一个细节可以使你走向自己的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。 “我故意忘带了钢笔” “胥静签名的启示” 护理工作是由许多细节累积而成，从一句亲切的问候，一个温暖的微笑，一道关爱的目光到细心有效地观察，周到的服务，无不体现对患者的良苦用心。 “品牌隐藏在细节之中”——《反差》 南京儿童医院死婴的启示 如果忽视某个环节，都可能造成工作上的被动，而事后无论做多少工作都难以弥补。一件事情的成败都取决于某个不为人知的细节。 “我输的不是止吐药”。 “为什么不注重体温单排便的记录”。 “为什么不遵守操作规程”。 在我们实际工作中，决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款