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领导者如何处理上下级关系 2012年3月 提纲 引言 个人领导力五个层次的修炼--尊重、宽容以及关爱等实际上都是很简单的内容，但往往在具体做的过程中人们就感到困难了。例如，父母和孩子之间存在的代沟问题，世界上的父母亲都是爱自己孩子的，但之所以会有所谓代沟这种不和谐的情况产生，就是因为被视为很简单的尊重并没有真正体现在父母与孩子的关系之中。更多的时候，父母对孩子的爱成了控制欲的借口，进而使得贪欲披上了仁爱的外衣，这样使孩子自然很难接受。　　因此，个人在处理人际关系，尤其是领导者在对下属进行领导的过程中，理解对方是一个非常重要的内容。 人们追随领导者的原因 一、利益驱动并不绝对 很多人认为下属之所以会愿意服从领导者的领导和管理，是因为经济利益的驱动在发挥作用。但实际上这个认识并不绝对正确，人们有可能会愿意为了金钱与领导者进行合作，但也有可能金钱根本不起作用。 二、品德、梦想、能力　　下属对领导者的追随，还有可能源于领导者自身所展现出来的品德、梦想及能力魅力。换言之，下属相信领导者可以帮助自己实现梦想、愿望及目标，而不是自己帮助领导者实现梦想、目标及愿望。要达到这样的状态，领导者需要注意三个方面的问题。 1 、领导者本身应正直 　要实现这种领导状态，最为关键的是领导和下属相互之间建立起一种相互信任的关系，这也是难度最大的一点。领导者要获取下属的信任，以下两个方面是需要很好地予以把握的：◆做到真正的正直难度很大　　中国人所一贯推崇的三纲五常中，仁、义、礼、智、信的五常中，所谓的信对应的就是管理学中所涉及的正直。而正直的核心是诚实，一个人说了99句真话，偶尔撒了一句谎实际上就已经是不诚实的表现了。因此，任何一个人要做到真正的正直，难度是相当大的。　　事因难能，所以可贵，正因为做到正直如此之难，所以一旦领导者通过自身的努力做到了这一点，那么由此所获得的下属的信任将是牢不可破的。◆信与忠诚　　信有大信与小信之分，个人只有始终秉持大信才能称之为忠诚。 2 、在领导过程中体现爱 世界上人，除了自己之外，最信任的就是父母了，这是因为每个人都能够感受到来自父母深深的爱。但并不是所有爱自己的人都会获得信任，如果施予的爱是有条件的，那么必然是无法获取对方信任的。　　因此，领导者在对下属进行领导的过程中，应该要真正发自内心地体现出对下属的爱，而不能只停留在表面，否则，只能得到适得其反的效果。 3 、能够领导别人走向胜利　 此外，领导者要能够给予被领导者不断获取成功和胜利的信心，只有这样，下属才能看到与领导者一起所能够实现的个人发展和提高目标。 解决工作团队内部的混乱问题 现在很多组织尤其是企业中，内部工作团队经常出现混乱的情况，要处理这个问题应该从以下几个方面入手。　 一、提高作为领导人的政治素质　　与爱党爱国的素质要求不同，领导人的政治素质是指领导者对组织内部人际关系潜规则的把握和掌控能力。具体而言，领导者应该把握以下要点：　　◆不要与下属议论上级；　　◆不要盲目对流言蜚语表态；　　◆领导人之间应把握人际关系的敏感度，对不同场合、面向不同人所做出的言论要审慎把握。 二、团队中的伦理关系与执行力 团队中出现混乱的另外一个原因，是内部的伦理关系与执行力出现了问题。要改善这种状况，领导者应该要很好地理解和把握以下几个方面的内容。1、 伦理（礼）的关键在于定位 　伦理（礼），实际上是某个人群中所存在的层级关系。在组织或者企业中，伦理关系的建立首先是人们之间进行归群，接下来按照长幼尊卑、男女有别以及具体的职位责任来进行分，最后运用形成规范和制度的理（礼）来进行巩固。 　　而在团队中建立伦理的前提在于每个人的自我定位，在准确的定位基础上才能确保行为的合理。例如，父母永远是对的这样的论断来自于孩子是可以的，但如果是父母亲自己来标榜和认定则有违伦理的要求。同理，老板也不能自诩为凡事总是正确的，这样的评价应该来自于员工才是合理的。 2、 在工作场所对上级绝对要谦恭 　 基于组织内部伦理的要求，任何一个人在工作场所中应该都要保持对上级的绝对谦恭，否则，只会破坏了既定的伦理关系，导致团队因失去力量而产生混乱。 3 、不要表现出自己比上级更高明 　 团队内部的混乱很多时候还来自于不恰当的表达方式，如果不经意间表现出自己比上级更为高明，只会招致适得其反的效果。因此，在与上级的相处过程中，即便自己的观点和立场是正确的，也应该讲究表达的场合和方式。 4 、要能够欣赏和赞美上级 　　要解决团队内部的混乱问题，还要达到下级对上级由衷的欣赏和赞美，如果能够达到如此的境界，那么构筑团队内部的和谐将不会是一件非常困难的事。 谢谢 【案例】魏延的忠诚