管理学第七章沟通(大学讲义).pptVIP

第七章 沟通 为什么需要沟通？ 沟通概念及过程 沟通的类型及沟通网络 有效沟通的障碍及其克服 冲突与处理 一、为什么需要沟通？ 管理工作的各个方面都要沟通，在行使领导职能时，沟通尤为重要。领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息进行沟通。因此，领导者应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1.什么是沟通? 它是信息交流并被两个或两个以上的人理解的过程，这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。 沟通的实质：“分享”而不是“说”和“写” 。 沟通一般有四个基本要素：信息的发送者（信源）、信息的内容、信息的流动渠道和信息地接收者（信宿）。 沟通有两个基本条件，即要有信息的传递与信息的理解。 2. 人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员为了将个体目标和组织目标联系起来而进行的信息和情感的传递。 人际沟通在组织中是最基本的协调工作，也是团队沟通和组织间沟通的基础。 噪音 噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况。 各种沟通方式比较 四、有效沟通的障碍与克服 1、 有效沟通的障碍 沟通过程中双方语意