课件1流程的价值专题.pptx

;流程的价值;课程目标;课程目录;流程 是 活动进程。;流程有哪些特征？;小男孩的校服 有个刚上学的小男孩，学校发了一套校服，裤子有点长。老师说， 回家后改短一些。小男孩回家后，去找妈妈， 妈妈在做饭，让他去找姐姐， 姐姐在做作业，让他去找奶奶，奶奶在看电视，让他去找妈妈。 小男孩哭着把校服扔在一边。 妈妈做完饭后，想起这件事，赶紧将校服剪了一段。 姐姐作完作业后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。 奶奶看完电视后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。 第二天，小男孩只好穿着短裤，哭着上学了。。。。。;问题1 权责不清 问题2 标准没量化 问题3 效率低，效益低 问题4 没责任人;从哪些角度发现的问题？;流程构成的 3 核心内容;一、流程概论;一、流程概论;一、流程概论;一、流程概论;1、流程的构成核心内容有哪些？ 2、流程核心内容分别有哪些价值产出？;二、流程价值;二、流程价值;;二、流程价值;二、流程价值;二、流程价值;知识积累;案例 讨论;问题：公司有大量的新员工入职， 同时有大量的员工转岗。这些员工目前都是采用“师傅带徒弟”模式。 而公司层面的业务培训资料很少，导师日常工作也比较忙。新员工培训更多倾向于个人素质和公司行政，缺失业务和操作内容。;效率提升;IT事件管理流程 流程目标：准确记录用户申报的所有请求（属于信息技术中心支持范围内的请求），提高请求的处理时效以及用户满意度。 原流程问题： ①IT事件上报（It服务台、服务热线、手机、邮件、飞信等）失败率高，记录不完整：2012年7月下半月共受理事件总数9445，记录遗漏率高达34%，其中手机、邮件、飞信的事件遗漏率高达100%。 ②人工录入成本高、效率低：每天平均需录入工单信息404个，平均每条1.5?min，每日人工录入时间为：404*1.5/60=10.1h；按人均工资4000元/月，每月工时24天，单日工作9.5小时，每年需要花费人工录入成本至少为：10.1/9.5*4000*12=51031元。 ③事件处理完没有全部与客户确认，处理质量差：以6、7、8、9四个月的数据分析，平均事件回访不足25%，处理结果不满意率为54.02%。;新流程改善点： ①规范事件上报途径，采用IT服务台+热线统一入口，考核事件处理人服务台记录事件总量，提高事件记录率。 ②加大服务台推广力度，将IT服务台的用户上报率由现在的44.36%提升至60%，降低人工录入成本。③在流程中增加与用户确认的环节，并且将与用户确认事件解决占比纳入考核，监督服务的质量，提高用户的满意度。 流程价值： 截止5月底，因提高效率，节省人力成本，折算成人均工资为100.79万元。;二、流程价值;外请车管理流程 流程目标：通过规范请车的流程，降低外请车成本和风险。 原流程问题： 1、导出配载单中价格信息人工导数据速度慢，人工筛选出外请车有误差。 2、市场调研请车价格，规定不够详细导致调研随意。 3、全年共请车70038台次，按照最低200元/台次的信息费算，共需支付1400多万，而合同车年均占比5.25%，共节省73.62万元。;二、流程价值;二、流程价值;财政返还流程 流程目标：子公司财政返还落地覆盖率达100%，政策兑现率达98%。 原流程问题： 1、对地方政府文件依赖性较强，缺乏一事一议谈判能力，政策争取较为被动；2、政府其他部门接触较少，政策谈判具有局限性； 3、协议内容不统一，例如地方留存比例不确定，造成??现时与预计金额不符，存在一定的兑现风险。;新流程改善点： 1、建立统一的投资协议模板明确协议中的关键点； 2、加强与招商局的各级领导的沟通，通过财政局资金流判断政策走向，建立维护体系； 3、由谈判源头抓起，从目前政策兑现率最高的月度结算逐步到年度结算。 流程价值： 2013年第一季度111.84万，4月111.05万，5月532.81万，截止5月底财政补贴实际到账755.7万元。;提升服务;根据流程问题提出建议？;二、流程价值;1、流程的价值有哪些？ 2、在部门工作中发现流程有什么价值？举例说明。;期待与您进一步沟通与交流！;课 件 名 称：