星级酒店培训礼仪行为与职业形象.pdf

礼仪行为与职业形象 礼仪行为与职业形象 礼仪行为与职业形象 Business ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE Business ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE Business ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 商务礼仪与职业形象 1 商务礼仪与职业形象 Objective Objective Objective 熟练掌握42种礼仪技能。 成为龙岩酒店行业标杆从业人员。 成为龙岩酒店行业标杆从业人员。 练就谦和人生，终身受益课程。 练就谦和人生，终身受益课程。 找到行业乐趣。 找到行业乐趣。 商务礼仪与职业形象 2 商务礼仪与职业形象 目录 目录 目录 第一章第一章 礼仪概述礼仪概述 第二章第二章 形态礼仪形态礼仪 第三章第三章 交谈礼仪交谈礼仪 第四章第四章 服饰礼仪服饰礼仪 第五章第五章 餐饮礼仪餐饮礼仪 商务礼仪与职业形象 3 商务礼仪与职业形象 第二章形态礼仪 第二章形态礼仪 第二章形态礼仪 约会 姿态 约会 姿态 致意 手势 致意 手势 握手 表情 握手 表情 介绍 修饰避人 介绍 修饰避人 递接名片 女士优先 递接名片 女士优先 亲切迎客 亲切迎客 热情待客 热情待客 礼貌送客 商务礼仪与职业形象 4 商务礼仪与职业形象 1、约会 1、约会 1、约会 接见、召见——身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人 – 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间.(确定具体时间) – 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉 商务礼仪与职业形象 5 商务礼仪与职业形象 2、致意 2、致意 2、致意 打招呼—— 已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节 – 打招呼是感情的润滑剂. – 男先向女、少先向长、下先向上打招呼. 商务礼仪与职业形象