医院礼仪总论.pptVIP

医院礼仪 课程内容 礼仪的基本概念 医务工作者的职业形象 工作交往中的礼仪 医患沟通中的礼仪 第一部分： 礼仪的基本概念 【礼仪】礼节和仪式。 ＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、 规范化的活动。 医院礼仪： 是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。 是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。 医疗纠纷的原因 医务工作者职业素养外在表现: 整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语 礼仪的本质： 《吕氏春秋 ? 恃君》 凡人之性， 爪牙不足以自卫， 肌肤不足以捍寒暑， 筋骨不足以从利避害， 勇敢不足以却猛禁悍。 然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫， 寒暑燥湿弗能害， 不唯先有其备，而以群聚邪！ 群之可聚也，相与利也。 学习要求： 避免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个 “礼仪警察” 注重练习 学习的过程 这是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 仪容的内涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 面部修饰要求 整洁端庄 简约大方 健康自然 女士必备修容工具： 修眉工具和眉笔 口红 化妆镜 指甲剪 男士必备修容工具： 剃须刀 指甲剪 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 临睡之前应彻底卸妆 医务工作者的职业发型 总体要求整洁、简练、明快、方便、自然 护士与男士均要求前不遮眉、侧不掩盖耳、后不及衣领 女医生“发不过肩”更为正式 不宜当众梳理头发或解开束发 不宜随手乱扔掉落的头发 定期进行头发修剪，保持一定造型 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味 穿着工作服装的要求 工作服按规定定期换洗。 男士穿长裤比短裤更为得体。短袖工作服内须着背心或短袖衫；提倡男士内穿衬衫、佩戴领带。 应按规定佩带胸卡，胸卡表面应保持清洁，不得背面向外。 衬衫领口与袖口不得污秽；佩戴领带以素色的较为适宜，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。 领带：活结的打法 领带：半四方结的打法 口罩的佩戴要求: 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 选择服装的原则 ——场合 色彩 款式 面料 做工 是否合身 服装与配饰的色彩 “穿金”还是“戴银”？ 权威三色: 深蓝/深灰/黑 亲切三色：白/粉红/淡蓝 进出病区的便装要求 颜色要雅致大方、温和含蓄 不穿过分暴露的过于性感的服装，如： 露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、超短裙、迷你热裤 不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。 男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍职业形象。 仪态美的起点： 基本训练站姿 走姿训练： 踮脚站立练习 顶书走姿练习 推治疗车的方法 双手扶住车缘两侧向前推；不要拉着车；避免发出噪音。 进病房时先停车，再开门，然后推车入内。 推平车（担架车）的方法 护士站在病人头侧，平稳、直线推行，保护病人防止坠落 推轮椅的方法 先在病人身后，手扶车把固定轮椅，保护病人安全落座后，将病人的脚放好。根据病情使用固定带。推时注意双手用力均匀，步法平直，稳妥前进，避免颠簸。 端治疗盘的姿势 双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘的重心适当调整）。 拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底。 盘内侧边缘距躯干3至5厘米。 肘关节弯曲小于90°并贴近躯干。 前臂、上臂和手一起用力。 开门时用肩部或肘部将门轻轻 推开，不可用腿将门踢开。 容易被误解的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 失敬于人的手势 不便说话病人手势语 口渴拇食连成圆 身痒五指可抓挠 伤口疼痛举起拳 恶心呕吐摇摇拳 拇指朝下解大便 仪容仪表仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色