增值电信新事业部客户代表岗位目标跟调查指标说明书.docVIP

增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书 增值电信事业部客户代表岗位目标 1. 财务和业务拓展类 个人季度销售任务； 客户关系维护季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率； 客户提供销售机会； 客户欠费率； 客户托收率； 2. 客户类 反馈客户、产品和市场信息； 提升内部客户满意度。 100%完成 完善 90％以上 5‰以内 70％以上 及时准确 80%以上 增值电信事业部客户代表考核指标表 一．月度考核任务完成指标 指标 目标 考核方法 个人业绩 100％ 根据业绩核算结果 二．季度考核KPI指标 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 考核方法 1 签单客户托收率 40％ =80％为5 根据相关统计 2 客户欠费率 30％ =5‰为5 根据相关统计 3 销售成功率 20％ =30％为5 签单数/计划签单数 4 内部客户满意度 10％ =80％为5 其他部门评价，人事行政部汇总  三．客户代表半年评价能力和态度指标 核心能力 1 自信 2 了解客户需求 3 谈判能力 4 客户管理能力 5 市场开拓能力 参考能力 1 关系建立 2 应变能力 3 倾听 4 解决问题能力 5 发展导向 6 7 8 态度 1 是否认真完成任务 2 做事效率是否高 3 是否虚心好学，要求上进 4 是否有责任感，愿意承担更多的责任 5 6 7 8