组织行为学 第十一章 沟通.pptVIP

第十一章 沟通 1.沟通 2.组织沟通 3.组织沟通类型 4.组织沟通障碍 1. 什么是沟通 1.1 定义：是信息的传递和理解，是信息发送者通过沟通渠道把信息传递给其他人的活动过程。 1.2 定义：是组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信息、传递感情的过程。 1.1 沟通的功能 1）控制 沟通是统一员工思想和行为的工具 2）激励 沟通促使员工团结和努力的基础 3）情绪表达 沟通是在组织成员之间，特别是领导者之间和被领导者之间良好人际关系的关键 4）信息 沟通是正确决策的前提和基础 1.2 沟通的特点 沟通的特点 随时性 双向性 情绪性 互赖性 1.3 沟通过程 发送者 编码 渠道 译码 接收者 信息 信号 信号 信息 干扰：噪音 反馈 一般是五W要素：who, what, which channel, to whom, what effect 信息的表达；信息的畅通；信息的理解；信息的反馈； 1.4 沟通的方式 （1）按信息流动的方向分类： ①下行沟通：(自上而下的沟通)。在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为自上而下的沟通。 ②上行沟通：(自下而上的沟通)。自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。 ③平行沟通：是沟通发生在同一工作群体成员之间或同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间。 A B1 B2 B3 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 下行沟通 上行沟通 平行沟通 按信息流动方向划分的沟通的类型： （2）按信息流动的媒介分类： ①口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。 ②书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。 ③非语言沟通：它是指使用如非语言文字符号进行信息交流的沟通方式。主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形式和空间利用的沟通形式。 非言语沟通 身体动作:手势、面部表情、眼神、四肢或身体任何部位的运动 个人身体特征:身高、体形、体重、头发和皮肤颜色等 语言：声音质量、音量、说话速度、定调、流畅程度、笑等 空间的使用：人们使用和知觉空间的方法，如座位的安排、谈话的距离 物质环境：建筑和房间设计、家具和其他物品、内部装潢、清洁、照明 时间：早到或迟到、让他人等待、在时间知觉上的文化差异、在时间和地位上的关系 沟通方式 2 组织沟通 研究表明，群体信息和意见沟通都有不同的结构模式。其中正式群体和非正式群体各自都有一些典型的网络结构。 沟通的网络：指的是沟通的结构，是信息流动的通道。 2.1组织沟通应该遵循的原则 （1）准确性原则。 （2）完全性原则。 （3）时效性原则 3 沟通网络的类型 1、正式沟通网络(formal networks) 一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通； 2、非正式沟通网络(informal network) 常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足群体成员的社会需要。 3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作有关的信息沟通 3.1.1 五种基本沟通网络 链式 M M M M Y式 轮式 环式 M 全渠道式 M 注： 为主管 为成员 M 1）链式网络：严格遵循组织的命令系统。 2）环式网络：相当于链式网络的封闭控制结构 3）轮式网络：把领导者作为所有群体沟通的核心 4）Y式网络：又称秘书关键式，是兼有链式和轮 式特点的沟通网络 5）全通道式网络：允许所有群体成员相互之间进行积极的沟通 从权力结构来划分： 1）轮式代表：集权 2）环式代表：分权 3）链式代表：分层 4）Y式代表：秘书受领导者委托负责沟通 5)全通道代表：民主参入 3.1.2 正式沟通网络及有效性指标 3.1.3 不同沟通网络对行为的影响 沟通特点 轮式 链式 圆式 解决问题速度 快 次快 慢 正确性 高 高 低 领导者的突出 非常显著 相当显著 不显著 士气 非常低 低 高 群体组织专业化 迅速组织化且其组织稳定 缓慢组织化 组织相当稳定 不易组织化 3.2 非正式沟通网络 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组织系统，而是私下的、非正式系统的沟通，常常被称之为--- 3.2.