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天鑫洋入职培训 目的： 为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。 本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 新员工入职要求 一、培训的纪律要求：1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 7、考核二、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度： 用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2、培训的意义：1）掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。2）学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。3）坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。4）增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高销售收入增加自己的提成，奖金）。5）增强自身对胜任工作的信心。6）增强工作能力，有利于未来发展。 心态转换 由于企业录取的往往是学校里比较优秀的应届毕业生，这些学生大多心浮气躁，比较眼高手低，公司一般对这一块非常重视。所以我们设立了这章心态改变的培训，告诉这些新进员工，无论你在学校多么优秀，你在公司就是一张白纸，你们要学习的东西还有很多，希望他们放低姿态，端正态度。这次心态培训主要从三个点来讲。 给与否定 结合产品的例子让新员工认识到真正将学习的知识转化为能力是需要一定的时间积累与运用，让新员工放下浮躁的心态 分析自身 让新员工本身来对自己做一个剖析，为他们讲解与之相对应的职业技能，让他们明白自己的不足，使他们未来能更好的学习和工作 继续肯定 对于他们之前的学习给予肯定，给予他们信心，让他们憧憬未来，为自己描绘一幅美丽额画卷，从而爱上这份工作。 第二章 公司的简介 企业简介： 成都市天鑫洋金业有限责任公司，源于1990年成立的中国人民银行旗下企业天鑫金店，2000年转型为一家从事黄金珠宝销售、投资、理财、贵金属加工的集团化企业公司为上海黄金交易所综合类会员单位，连续多年荣获中国珠宝行业放心示范店和明星示范店称号，为四川省唯一荣获“中国黄金行业先进集体”的企业。2009年与苏宁、海尔等企业共同荣获全国供应商公平交易品牌，2010年成为中国珠宝首饰行业驰名品牌。 公司为上海黄金交易所综合类会员单位，连续多年荣获“中国珠宝行业放心示范店和明星示范店”称号，为四川省唯一连续三年荣获“全国黄金行业先进集体”的企业。公司凭借其无可挑剔的至尊品质和细致入微的售后服务，受到众多消费者的青睐。2010、2011年度，连续成为中国珠宝首饰行业驰名品牌；2012年，“天鑫”荣获四川省著名商标称号；2013年，旗下子公司四川省天泽贵金属有限责任公司, 继2008年成为上海黄金交易所合格金锭供应商后又正式成为伦敦金银市场协会（LBMA）金锭银锭合格精炼商，并于2014年成为上海黄金交易所合格银锭供应商。 目前，公司旗下已拥有四川省天泽贵金属有限责任公司、成都市天甫金属粉体有限责任公司、成都市天鑫洋珠宝连锁有限责任公司、成都天鑫洋供应链管理有限公司、四川省天鑫洋投资有限责任公司、香港天鑫洋股份有限公司、天鑫洋新加坡私人有限公司、一座面积达数千平方米的珠宝大楼，并在北京、成都、绵阳、南充、眉山等地设有多家天鑫洋珠宝连锁直营门店，形成了极具规模化、产业化、集团化的经营格局，为实现打造百年金业的梦想奠定了坚实的基础。 企业文化： 我们的经营理念： 专立业 诚立信 正道经营我们的价值观: 立达同己 打造百年金业 我们的人才观：德才兼备 以德为先 我们的行为观：重实干 戒空谈 重团队 戒偏执 我们的态度观：做人：诚心 爱心 善心 做事：信心 苦心 恒心 我们的道德观：君子爱财 取之有道 中正和美 真诚奉献 我们的愿景: 传承文化 传播美丽 传递公平 传承文化 第三章 柜台日常管理 第一节 导购岗位职责 一、导购的涵义和要求 （一）导购的涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形