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以职业忠诚为基础企业员工忠诚度管理探 摘要：在技术进步与商业竞争的推动下，企业生命 周期缩短，社会工种向职业化方向快速发展，企业员工向知 识型员工转变。这些变化对既有的企业员工忠诚度管理理论 及相应的政策建议提出了新的要求。文章在简要回顾员工忠 诚度管理研究文献的基础上，分析现有研究结论与政策建议 存在的问题，进而分析员工忠诚度管理面临的新挑战，探讨 职业忠诚这一新的员工忠诚对象载体，并以其为核心重新构 建企业员工忠诚度管理的政策框架。 关键词：职业化；职业忠诚；员工忠诚度管理 中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号： 1004-9142 (2013) 03-0078-06 企业管理实践及相关研究均表明，员工忠诚管理在企业 管理实践中至关重要。自20世纪70年代起，管理学界开始 较为系统地研究员工忠诚度管理问题，涌现了一大批卓有见 地的研究成果，使企业的员工忠诚度管理日益细化和系统。 但是，由于员工忠诚问题涉及社会文化、员工个体特质、企 业文化与价值取向等主观性强、可测度性差的因素，加之这 些因素随技术进步带来的物质条件的改善及社会文化、思想 观念等的发展嫗变而不断发展变化，导致管理实践中新的问 题不断出现，使得员工忠诚的内涵等基本问题迄今尚未达成 共识，有效的测评工具也尚在探讨之中。几乎与西方学界研 究员工忠诚度管理同步，在技术进步的推动下，知识经济的 浪潮席卷全球，掌握特定知识与技能的知识员工日益成为经 济及社会发展的中坚力量。这也为员工忠诚度管理提出了新 的课题：在新的经济及社会环境下，员工的忠诚度管理是否 应有所不同？本文拟在简要回顾员工忠诚度管理研究文献 的基础上，分析现有研究结论与政策建议存在的问题，进而 分析员工忠诚度管理面临的新挑战，探讨职业忠诚这一新的 员工忠诚对象载体，并以其为核心重新构建企业员工忠诚度 管理的政策框架。 一、企业员工忠诚度管理研究概述：以企业忠诚为核心 企业员工忠诚度管理的研究是一个涉及管理学、心理 学、社会学、经济学等多学科的综合性课题，学者们很早就 开始了相关问题的探讨。美国哲学家Josiah.R是西方最早 对忠诚进行系统探讨的学者，他认为忠诚是一个从低到高依 次递进的等级体系：对个体的忠诚、对团体的忠诚、对一系 列价值和原则的忠诚。Clayton L. Jenks最早将忠诚概念引 入到企业组织中进行管理分析。进入20世纪70年代，出现 了关于员工忠诚度管理问题的研究高潮，学者们取得了一系 列重要研究成果。Hirschman首先对员工忠诚进行了系统分 析，认为忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的 力量，具有延缓员工离职等作用。此后，学者们基本上沿着 三条路径对员工忠诚的管理问题展开研究：一是态度忠诚 观，即组织承诺理论，把员工忠诚视为一种态度，认为员工 忠诚的本质是一种员工与组织间的连结，或是一种员工对组 织的依附，强调个人在态度上认同组织并内化组织价值、听 从指令等。二是行为忠诚观，即把忠诚视为一种员工行为， 并且是一种组织公民行为，包括与组织一同面对威胁、维护 组织声誉、为了组织整体利益而与其它人合作等，以及能否 承担工作责任、是否倾向于寻找新的工作机会等。三是态度 行为综合观。西方大量的研究是从态度与行为两个层面对员 工忠诚的概念分别进行研究，造成概念重复与混淆的情况。 研究实践说明，仅从行为层面对员工忠诚进行研究不能完全 揭示忠诚的内涵及本质。员工忠诚的研究需结合态度和行为 两个层面，从多角度重新审视。 在上述研究过程中，学者们同时就员工忠诚的内涵、构 成要素、影响因素、对象、表现形式、作用、评价方法等取 得了一系列成果：（1）关于员工忠诚的内涵，除了前述态度 观、行为观及其综合之外，作为有益和必要的补充，也有学 者探讨其伦理属性。Brian Schrag认为，忠诚是员工与企业 双方的一种长期互惠关系，需要牺牲和付出。员工忠诚的价 值在于实现企业与员工的双赢。、这实际上是将研究视角从 单向度忠诚观拓展为双向度忠诚观，即从单纯关注员工对企 业的忠诚转变为同时关注员工与企业的相互忠诚。近年来， 也有学者将员工忠诚的定义集中于不伤害其同事或所在的 企业。(2)关于员工忠诚的构成要素，Brian Schrag综合了 前人的研究成果，提出员工忠诚的具体要素有四个：1)付 出愿望；2)参与程度，决定认同程度；3)自我牺牲，为企 业利益可以在一定程度上或在一定时期内牺牲自身利益；4) 互惠，对忠诚关系起到正向促进作用。骆兰等认为员工忠诚 在构成要素层面看，是由认同、情感投入和义务感三个要素 构成的，其中，认同感是基础，情感投入是条件，义务感是 核心。(3)关于员工忠诚的影响因素，员工忠诚的影响因素 具有多维性、权变性等特点。研究认为，这些因素既有个性 特质、教育程度、宗教