中国移动-以“网吧场景应用”为切入点推进客户触点营销.pdf

以 “网吧场景应用”为切入点推进客户触点营销 2008年8月 中国移动广东中山分公司数据业务中心 目录 背景 基于客户接触点的营销创新 基于触点深度营销的支撑体系 项目成果 可推广性 新业务的特点决定了新业务营销和应用场景密切相关 优秀渠道的特点 •目标客户群聚集：在应用场景里面，目标客户已 经聚集，可以准确地找到——找得准！ •刺激客户需求：在应用场景里面，客户的需求更 容易激发出来，也更容易销售产品——即使是通 过BI挖掘出来的目标客户群也需要在应用场景里 面营销推广效果更好——效果好！ •体验获得：在使用环境中运营商容易得到客户体 验的感知，并可根据应用场景中客户感受去改进 产品——真实！ 新业务强调的是在合适的时间、合适的地点和合适的时机进行营销和使 用，它实际上就是对最佳触点的把握，在一个合适的时刻和地点更容易激发客 户的需求。 以网吧场景营销为突破口探讨移动互联战略实施 新业务应用场景营销理论 飞信、一起玩吧与网吧具有一定的契合 飞信、一起玩吧与网吧具有一定的契合 度——形成一个促进客户多使用数据业 网吧可以成为“移动互联”产品的营销渠道 度——形成一个促进客户多使用数据业 网吧可以成为“移动互联”产品的营销渠道 务的场景 务的场景 • 网吧是一个与互联网相关的应用场景：飞信 • 场景营销的关键点就是要增加与客户在其日常生 • 网吧是一个与互联网相关的应用场景：飞信 • 场景营销的关键点就是要增加与客户在其日常生 是具有互联网特征的产品，在网吧营销飞信等 活中某个“相似的瞬间”的频繁接触，从而提高客户 是具有互联网特征的产品，在网吧营销飞信等 活中某个“相似的瞬间”的频繁接触，从而提高客户 新业务，目标用户聚集，客户需求容易被激发 接受度，培育和强化网民的数据业务使用意识。 新业务，目标用户聚集，客户需求容易被激发 接受度，培育和强化网民的数据业务使用意识。 出来。 • 我们通过对网吧客户的分析，设计了相应的产品 出来。 • 我们通过对网吧客户的分析，设计了相应的产品 • 网吧是一个娱乐场所：一起网吧是一个满足 组合，并充分利用了网吧空间、网络媒介、数据业 • 网吧是一个娱乐场所：一起网吧是一个满足 组合，并充分利用了网吧空间、网络媒介、数据业 用户娱乐性需求的产品。在网吧营销一起玩吧 务的实际应用等手段，在网吧场景中频繁出现数据 用户娱乐性需求的产品。在网吧营销一起玩吧 务的实际应用等手段，在网吧场景中频繁出现数据 ，场景氛围的营造容易激发客户在网吧体验这 业务的宣传，形成潜移默化地影响，全面“伏击”网 ，场景氛围的营造容易激发客户在网吧体验这