卓越绩效新模式在优秀企业的最佳实践.docVIP

卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践 卓越绩效模式(performance excellence model，CPE) 源自美国国家质量奖评审标准。由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。 卓越绩效模式在投资领域也得到广泛的应用，美国著名的投资机构罗宾逊资产管理公司依据卓越绩效模式开发了一套管理质量指数（Q100指数），阐述如何制定致胜策略――公司价值评估法，用以评估一个作为潜在投资对象的公司管理能力，作出正确的投资决策。据该公司研究成果：他们对标准普尔500公司进行筛选形成一个指数，称之为Q100指数，1999年标准普尔500公司的总回报率达到21.04%，而Q100指数公司的总回报率却高达25.62%。而对IBM的研究成果也表明，IBM对公司内依据美国波多里奇国家质量奖标准自评500分以上的企业与没有达到500分的企业进行了比较，前者在利润、收入、市场份额、员工士气和顾客满意度等方面都远高于后者。 2005年国家质量技术监督局颁布了《卓越绩效评价准则》国家标准，中国国家质量奖采用该标准作为评奖的准则。《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。 本课程是中国国家质量奖和深圳市市长质量奖评委根据获奖企业推行卓越绩效模式的 经验总结成而，融汇了讲师对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细部析了获奖企业的成功案例，让学员迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。 课程内容简介 一．卓越绩效模式概述 1. 卓越绩效模式产生的背景 2. 中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较 3. 卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别 4. 企业建立卓越绩效模式的意义 二．卓越绩效模式的结构及其相互关系 1.卓越绩效模式框架 2.卓越绩效模式的十一项核心价值观 3.卓越绩效模式内容构成和分值分布 4.卓越绩效模式内容的相互关系 5.主要术语和概念 三．卓越绩效评价 1. 评分要点和指南 2. 评分过程 3. 企业如何进行自我评价 四．综合案例： 摩托罗拉无线通信事业部的自评报告（美国国家质量奖企业）。